Курс "Администратор гостиницы"

05 июня
44 часа
Цена: 
10800
Скидка: 
8
%

Скидка только посетителям портала Bonsk.ru при подаче заявки через сайт

Место проведения: 
г. Новосибирск, ул. Владимировская, 2/1

Программа:

  • Законодательство РФ о гостиничном бизнесе.
  • Гостиничная индустрия. Стандарты гостиниц (виды,
    классы, звездность, требования в связи с этим)
  • Правила оформления граждан России и граждан СНГ. 
    Циклы  обслуживания гостей. Оформление, размещение,
    выезд.
  • Санитарно-гигиенические требования (СГТ) к содержанию
    номеров и общественных помещений. СГТ к сотрудникам гостиниц.
  • Техника безопасности и противопожарный режим в гостинице.
  • Должностная инструкция, структура гостиницы, управление гостиницей. Роль каждого сотрудника в бизнес-процессе. Ответственность.
  • Деловой этикет. Взаимодействие персонала гостиницы друг с другом. Товарищеские контакты во время работы и по окончании ее, сотрудничество и взаимопомощь. 
  • Бронирование и размещение. Тарифы, способы оплаты, возврат денежных средств при досрочном выезде проживающих. Дополнительные, медицинские и персональные услуги для проживающих.
  • Оформление выезда гостя.
  • Психология  сервиса (типы клиентов, техника работы с ними, предотвращение конфликтных ситуаций, работа с возражениями).
  • Конфликты (причины возникновения конфликтов, техники предотвращения конфликтных ситуаций).
  • Техника телефонных переговоров.
  • Программа «Корс-отель» (обзор)