Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Курс повышения квалификации "Эффективная работа секретаря: обеспечение работы руководителя, документооборот, бизнес-этикет, деловое общение"

08 февраля
2 дня (16 часов)
09 февраля
Организатор: 
Место проведения: 
г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 28 или дистанционно

! Возможно дистанционное (онлайн) обучение: занятия транслируются онлайн по расписанию очного курса. Учиться можно с компьютера или смартфона.

Приглашаются помощники руководителей, секретари, офис-менеджеры, секретари-референты, секретари-администраторы, руководители и сотрудники общих отделов, административных подразделений, секретариатов, канцелярий и все заинтересованные специалисты.

ПРОГРАММА

Во время занятий секретари смогут проанализировать свои ошибки, найти и реализовать в дальнейшем варианты по улучшению (повышению эффективности) своей ежедневной работы. Обучение происходит с большим количеством примеров и предполагает активное участие слушателей.

Ключевые вопросы программы:

  • Основные функции, задачи и обязанности секретаря.
  • Организация работы в приемной.
  • Деловая переписка.
  • Секретарь – помощник руководителя.
  • Стандарты внутренних коммуникаций.
  • Организация, обеспечение и протоколирование совещаний. 
  • Организация деловых поездок. 
  • Конференции и выставки. 
  • Коммуникативные навыки секретаря. 

Предусмотрено подробное рассмотрение и обсуждение с участниками:

  • правил дистанционного общения и норм поведения в деловой среде;
  • случаев из практики, трудных ситуаций, встречающихся в работе.

Участникам предоставляется возможность получить конкретные ответы на вопросы и дополнительные индивидуальные консультации у ведущих практикующих экспертов, специализирующихся на деловом общении и документообороте.

  1. Основные функции, задачи и обязанности секретаря .
  • Должностная инструкция секретаря.
  • Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря.
  1. Организация работы в приемной.
  • Правила организации приема посетителей.
  • Эффективное распределение рабочего времени.
  • Этикет телефонных разговоров.
  1. Деловая переписка.
  • Особенности языка и стиля деловой переписки.
  • Внутренний и внешний документооборот. Правила составления организационных документов. Стандарты оформления документов.
  • Виды деловых писем.
  1. Секретарь – помощник руководителя.
  • Современные требования к оформлению и хранению и документов организации.
  • Особенности составления и оформления внутрифирменных документов, распорядительной и информационно-справочной документации.
  • Согласование, подписание, утверждение документов. Контроль исполнения документов. Фирменные бланки. Обеспечение конфиденциальности информации.
  • Обработка и хранение документов.
  • Номенклатура дел. Формирование дел.
  1. Стандарты внутренних коммуникаций.
  • Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, секретаря и сотрудников компании.
  • Нормы и правила поведения с коллегами, посетителями.
  • Роль секретаря в создании рабочей атмосферы в коллективе.
  • Гармоничное сочетание личностных особенностей и профессионального имиджа. Психологические аспекты восприятия внешнего облика.
  • Дресс-код секретаря.
  1. Организация, обеспечение и протоколирование совещаний. 
  • Обслуживание переговорных комнат. Кофе-брейк. Сервировка. Информирование участников. Ведение протокола.
  1. Организация деловых поездок. 
  • Порядок подготовки и проведения командировок.
  • Визовая поддержка, заказ ж/д и авиабилетов, бронирование гостиниц.
  • Документы для командирования сотрудника.
  1. Конференции и выставки. 
  • Основные этапы подготовки. Подготовка повестки дня мероприятия. Полиграфия и реклама.
  1. Коммуникативные навыки секретаря. 
  • Построение успешного делового взаимодействия с руководством, сотрудниками, партнерами.
  • Взаимодействие с руководителем. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления.
  • Организация взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях.
  • Установление контакта с собеседником. Техники информативного диалога. Приемы быстрого изучения партнера. Активное слушание. Убеждение и техники аргументации.
  • Трудные ситуации общения. Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Способы ухода от нежелательных вопросов.
  • Управление конфликтами. Как распознать манипуляцию и противостоять ей.
  • Поведение в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессовыми ситуациями.

Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

ДОКУМЕНТЫ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ. Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 16 часов (Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 10897 от 07 мая 2019 года Серия 54Л01 № 0004460, выдана Министерством образования Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами.

Для оформления Удостоверения о повышении квалификации необходимо предоставить (иметь при себе) копии следующих документов: паспортные данные; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

СЕРВИС ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ:

Для приезжающих слушателей:

  • комплект учебно-методических материалов на бумажных носителях и (или) в форме электронных документов;
  • бронирование гостиницы (с тоимость проживания в гостинице не входит в стоимость обучения и оплачивается слушателями самостоятельно) ;
  • кофе-брейки и обеды;
  • информационная поддержка в период пребывания в Новосибирске о культурно-массовых мероприятиях, интересных местах в Новосибирске, о ТЦ, транспорте и по другим вопросам.

Для слушателей онлайн:

  • комплект учебно-методических материалов в форме электронных документов;
  • бесплатная обучающая платформа;
  • тестовое подключение, знакомство с обучающей платформой до начала занятий;
  • информационно-техническая поддержка в процессе обучения;

 

Новости

Для тех, кто выжил несмотря на закрытие, регламенты, маски и санитайзеры

2020 – не просто красивая цифра.

2020 – не просто красивая цифра.
Это год, когда и людям, и бизнесу пришлось в спешном порядке трансформироваться и меняться на ходу.

2020 – это год изменений....Подробнее

Двенадцать часов продолжалась 10 и 11 декабря конференция «Дни участников ВЭД Новосибирской области» — главное событие года для новосибирских экспортеров. Эксперты рассказали о том, как покорить рынки Китая, Казахстана, Индии, Германии и других стран, как найти партнера за рубежом, защитить...Подробнее

Главное событие года по экспорту из Новосибирска! Не пропусти! Даже если ты не посещал другие мероприятия, ты сможешь за два дня получить концентрат знаний — от ниш для экспорта до продаж на зарубежных маркетплейсах!

Новосибирских предпринимателей ждет уникальный двухдневный интенсив,...Подробнее

18 и 19 ноября 2020 года Obuv Rossii Conference и e-commerce клуб «Сибирь» провели 6-ю Сибирскую конференцию «Эффективный интернет маркетинг: как получить результат» — eMarketingSib-2020. Мероприятие впервые проходило в онлайн-формате и собрало более 250 человек. Благодаря...Подробнее

Чтобы грамотно и эффективно управлять на всех уровнях власти: государственном, региональном и местном, необходимы высококвалифицированные кадры, способные вести экономику и социальную политику всей страны в правильном направлении.

Для этого недостаточно иметь высшее образование, требуется...Подробнее

Личная эффективность является тем самым ключом, который отпирает пути, ведущие к успеху в жизни. Прокачивая свои сильные стороны, проявляя инициативность, вырабатывая лидерские качества, вы придете к пониманию себя и окружающих. Эти знания помогут построить свою карьеру и достичь успеха, как в...Подробнее

Кто-то считает профессию кадровик профессией, а кто-то – призванием.

В действительности, эта специальность подразумевает тесное общение со всеми сотрудниками компании, в которой вы работаете. Поэтому от вас будет требоваться умение и желание вести переговоры, решать конфликтные ситуации,...Подробнее