Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Клиенториентированность – как стандарт корпоративного кодекса компании"

11 января
Цена: 
5200
Скидка: 
8
%
Тренер: 
Булгакова Наталья Васильевна (Новосибирск, Санкт-Петербург)
Место проведения: 
г.Новосибирск

Тренинг  «Клиенториентированность – как стандарт корпоративного кодекса компании»

Аудитория: руководители, специалисты отдела персонала, специалисты по корпоративной культуре.

Цели программы:

1.      Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для  каждого Клиента.
2.      Помочь отточить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с Клиентом.

Программа тренинга:

  1. Что включает в себя клиенториентированность. Пять основных компонентов.
  2. Клиент как фигура номер один в современном бизнесе. Почему актуальность идеального сервиса постоянно возрастает.
  3. Финансовые потери компании от неправильного\отсутствия сервиса.
  4. Стандарты клиенториентированной компании. Процесс внедрения стандартов в работу. ПРАКТИКУМ.
  5. Методы оценки: наблюдение, «Тайный покупатель».
  6. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес – процессы, ориентированные на клиента, клиенториентированный персонал.
  7. Примеры клиенториентированных компаний.
  8. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
  9. Общий алгоритм работы с жалобами.
  10. Стрессменеджмент или позитивное мышление как необходимая составляющая первоклассного сервиса. Практикум.

Что будет: соотношение теории и практики 60\40, проработка реальных рабочих ситуаций, работа в парах и мини-группах, кейсы, ролевые игры.

Бизнес – тренер: Булгакова Наталья - директор Центра кадровых решений  «Сияние», профессиональный бизнес – тренер по направлению «продажи и работа с клиентами», «тайм – менеджмент». Опыт проведения бизнес – тренингов с 2005 года.
Более 14-ти  лет практического опыта продаж (опт и розница), в том числе более 9-ти лет на руководящих позициях.

Новости

19 марта в центре «Мой бизнес» состоялась торжественная церемония награждения победителей и лауреатов регионального этапа Всероссийского конкурса «Экспортер года».

Региональный э тап конкурса был организован Центром поддержки экспорта Новосибирской области – структурным подразделением...Подробнее

25 марта 2021 г. Obuv Rossii Conference проведет в онлайн-формате первую в Сибири конференцию по цифровизации и маркетингу в HR – BaHRoMA. На мероприятии выступят ведущие российские эксперты по внутренним коммуникациям, управлению персоналом, руководители обучения и развития, HR...Подробнее

Новосибирские экспортеры, как и в прошлом году, активно подают заявки на участие в региональном этапе конкурса «Экспортер года» среди субъектов малого и среднего предпринимательства. Число заявок превысило ожидания организаторов.

Конкурсная комиссия определит победителей в 5 номинациях: «...Подробнее

II Сибирский Финансовый Форум 2021 пройдет 17 февраля в отеле Domina Novosibirsk. Мы соберемся на очном мероприятии, чтобы обсудить вопросы финансового сектора.

Традиционно на мероприятии будет две параллельные секции: управленческая и бухгалтерская.

 

В...Подробнее

Примите участие в региональном этапе всероссийского конкурса «Экспортер года».

Центр поддержки экспорта Новосибирской области — структурное подразделение Центра «Мой Бизнес» — совместно с Российским экспортным центром начинает сбор электронных анкет от предприятий Новосибирской области,...Подробнее

Для тех, кто выжил несмотря на закрытие, регламенты, маски и санитайзеры

2020 – не просто красивая цифра.

2020 – не просто красивая цифра.
Это год, когда и людям, и бизнесу пришлось в спешном порядке трансформироваться и меняться на ходу.

2020 – это год изменений....Подробнее

Двенадцать часов продолжалась 10 и 11 декабря конференция «Дни участников ВЭД Новосибирской области» — главное событие года для новосибирских экспортеров. Эксперты рассказали о том, как покорить рынки Китая, Казахстана, Индии, Германии и других стран, как найти партнера за рубежом, защитить...Подробнее