Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Клиенториентированность – как стандарт корпоративного кодекса компании"

11 января
Цена: 
5200
Скидка: 
8
%
Тренер: 
Булгакова Наталья Васильевна (Новосибирск, Санкт-Петербург)
Место проведения: 
г.Новосибирск

Тренинг  «Клиенториентированность – как стандарт корпоративного кодекса компании»

Аудитория: руководители, специалисты отдела персонала, специалисты по корпоративной культуре.

Цели программы:

1.      Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для  каждого Клиента.
2.      Помочь отточить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с Клиентом.

Программа тренинга:

  1. Что включает в себя клиенториентированность. Пять основных компонентов.
  2. Клиент как фигура номер один в современном бизнесе. Почему актуальность идеального сервиса постоянно возрастает.
  3. Финансовые потери компании от неправильного\отсутствия сервиса.
  4. Стандарты клиенториентированной компании. Процесс внедрения стандартов в работу. ПРАКТИКУМ.
  5. Методы оценки: наблюдение, «Тайный покупатель».
  6. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес – процессы, ориентированные на клиента, клиенториентированный персонал.
  7. Примеры клиенториентированных компаний.
  8. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
  9. Общий алгоритм работы с жалобами.
  10. Стрессменеджмент или позитивное мышление как необходимая составляющая первоклассного сервиса. Практикум.

Что будет: соотношение теории и практики 60\40, проработка реальных рабочих ситуаций, работа в парах и мини-группах, кейсы, ролевые игры.

Бизнес – тренер: Булгакова Наталья - директор Центра кадровых решений  «Сияние», профессиональный бизнес – тренер по направлению «продажи и работа с клиентами», «тайм – менеджмент». Опыт проведения бизнес – тренингов с 2005 года.
Более 14-ти  лет практического опыта продаж (опт и розница), в том числе более 9-ти лет на руководящих позициях.

Новости

Для тех, кто выжил несмотря на закрытие, регламенты, маски и санитайзеры

2020 – не просто красивая цифра.

2020 – не просто красивая цифра.
Это год, когда и людям, и бизнесу пришлось в спешном порядке трансформироваться и меняться на ходу.

2020 – это год изменений....Подробнее

Двенадцать часов продолжалась 10 и 11 декабря конференция «Дни участников ВЭД Новосибирской области» — главное событие года для новосибирских экспортеров. Эксперты рассказали о том, как покорить рынки Китая, Казахстана, Индии, Германии и других стран, как найти партнера за рубежом, защитить...Подробнее

Главное событие года по экспорту из Новосибирска! Не пропусти! Даже если ты не посещал другие мероприятия, ты сможешь за два дня получить концентрат знаний — от ниш для экспорта до продаж на зарубежных маркетплейсах!

Новосибирских предпринимателей ждет уникальный двухдневный интенсив,...Подробнее

18 и 19 ноября 2020 года Obuv Rossii Conference и e-commerce клуб «Сибирь» провели 6-ю Сибирскую конференцию «Эффективный интернет маркетинг: как получить результат» — eMarketingSib-2020. Мероприятие впервые проходило в онлайн-формате и собрало более 250 человек. Благодаря...Подробнее

Чтобы грамотно и эффективно управлять на всех уровнях власти: государственном, региональном и местном, необходимы высококвалифицированные кадры, способные вести экономику и социальную политику всей страны в правильном направлении.

Для этого недостаточно иметь высшее образование, требуется...Подробнее

Личная эффективность является тем самым ключом, который отпирает пути, ведущие к успеху в жизни. Прокачивая свои сильные стороны, проявляя инициативность, вырабатывая лидерские качества, вы придете к пониманию себя и окружающих. Эти знания помогут построить свою карьеру и достичь успеха, как в...Подробнее

Кто-то считает профессию кадровик профессией, а кто-то – призванием.

В действительности, эта специальность подразумевает тесное общение со всеми сотрудниками компании, в которой вы работаете. Поэтому от вас будет требоваться умение и желание вести переговоры, решать конфликтные ситуации,...Подробнее