Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Обслуживание пациентов и продажа услуг в медицинском центре"

15 сентября
1 день (с 10:00 до 18:00)
Цена: 
4500
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
г. Новосибирск

Аудитория тренинга:  администраторы, старшие администраторы, руководители медицинских центров.

В программе:

От чего зависит доход медицинского центра и заработная плата сотрудников?

  • Портрет успешного администратора (компетенции и личные качества). Типы администраторов;
  • Взаимодействие с пациентами на всех этапах обслуживания;
  • Потребности пациентов: чего они хотят, чего боятся, как выбирают клинику/врача?
  • Понятие продажи медицинской услуги — экологичные продажи.

Телефонные переговоры:

  • О чём говорит ваш голос? Умение управлять голосом при общении по телефону;
  • Создание визуального образа администратора. Правила общения по телефону.
  • Ошибки администраторов, прослушивание разговоров и анализ ошибок.

Практика: работа с голосом и речью участников.

Входящие звонки и запись пациента в медицинский центр:

  • Этапы продажи медицинской услуги по телефону. Алгоритм записи пациента на консультацию/диагностику/лечение.
  • Пациент звонит с вопросом «А сколько стоит…?» Что должен сказать администратор, чтобы замотивировать пациента на приход в вашу клинику.
  • Правила озвучивания информации: об услуге, докторах, преимуществах лечения.

Практика: составление скриптов, речевых модулей, тренировка в упражнениях, индивидуальная работа тренера с каждым участником.

Пациент пришел в медицинский центр:

  • Психология общения и особенности взаимодействия с пациентами (в зависимости от профиля МЦ)
  • С чего начинается сервис в клинике? Процедура встречи пациента, оформление, ожидание приёма, забота об удобстве пациента, оплата услуги, комплименты, проявление внимания к самочувствию пациента, индекс удовлетворённости.
  • Стандарты обслуживания пациентов и зачем они нужны в медицинском центре.

Практика: примеры и разбор ситуаций из практики МЦ.

Типология пациентов, сложные пациенты:  агрессивные, плохо понимающие, слишком разговорчивые. Работа с разными типами пациентов.

Конфликтные ситуации в клинике:

  • Причины конфликтных ситуаций;
  • Действия администраторов, приводящие к недовольству пациентов, скандалам и негативным отзывам в интернете;
  • Нейтрализация конфликтов, алгоритм работы администратора и всего коллектива МЦ (в зависимости от ситуации).

Практика: тренировка стресоустойчивости участников, что и как говорим, порядок действий в сложных ситуациях (индивидуальная и групповая работа с бизнес-кейсами)

 В ходе тренинга  теоретические блоки закрепляются практическими занятиями (групповыми и индивидуальными), упражнениями, деловыми играми и т.д.

Новости

18 и 19 ноября 2020 года Obuv Rossii Conference и e-commerce клуб «Сибирь» провели 6-ю Сибирскую конференцию «Эффективный интернет маркетинг: как получить результат» — eMarketingSib-2020. Мероприятие впервые проходило в онлайн-формате и собрало более 250 человек. Благодаря...Подробнее

Курсы обучения Game developer

Здесь представлены актуальные учебные курсы разработчиков игр. Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия Game Developer и выбирайте подходящий вам дистанционный курс.

А здесь смотрите полный список программ обучения по...Подробнее

Курсы обучения финансовому менеджменту

На этой странице представлено несколько актуальных обучающих курсов директоров по финансам.

Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия и какие навыки вам потребуются, чтобы стать перспективным специалистом.

А здесь вы сможете ознакомиться с полным списком программ...Подробнее

Курсы обучения Web-разработчиков

Ищете самые актуальные обучающие курсы веб-разработчиков с нуля? Мы подобрали несколько дистанционных программ, сделав поиск удобным и простым!

Все, что вам нужно – это выбрать лучшее из предложенного.

А здесь представлены все программы обучения по ...Подробнее

Курсы обучения Java-разработчиков

Мы собрали в одной статье актуальные учебные курсы Java-разработчиков c нуля. Сравнили их по стоимости и длительности обучения.

Вы узнаете, насколько востребована эта профессия, уровень получаемых зарплат и какие навыки вам потребуются, чтобы стать эффективным специалистом.

...Подробнее

Курсы обучения iOS-разработчиков

Мы подобрали для вас актуальные дистанционные учебные программы и сравнили их по стоимости, длительности, школам, упростив для вас поиск курсов iOS-разработчиков.

Узнайте преимущества профессии и выбирайте подходящий вам дистанционный курс

...Подробнее

Курсы обучения Фронтенд-разработчиков

На этой странице представлено несколько актуальных обучающих курсов Frontend-разработчиков. Мы выбрали серьезные и основательные программы, которые дадут вам все необходимые знания, чтобы устроиться на высокооплачиваемую работу своей мечты.

Узнайте преимущества профессии...Подробнее