Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Операционное управление Call-центром. Доступ и производительность"

11 ноября
3 дня, с 10:00 до 18:00
13 ноября
Цена: 
30000
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
г.Новосибирск

Общая информация:

(подробная программа предоставляется по запросу) 

Рекомендуется для руководителей call-центра, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи операционного управления и workforce management. Цель семинара - обучение участников best practice в области операционного управления call-центра.

На основании отзывов участников, можно выделить следующие результаты семинара:

•  Повышение квалификации через получение новых знаний и структурирование существующих.

•  Повышение мотивации к работе через понимание того «ЧТО» и «КАК» надо делать.

•  Повышение эффективности КЦ после применения полученных знаний на практике.

Семинар проводится с 2007 года. Материалы семинара постоянно обновляются на основании результатов консалтинговых проектов компании Апекс Берг. Семинар неизменно получает высокую оценку от участников.

Основные темы семинара:

•  Определение эффективного call-центра и три основных объекта управления в call-центре;

•  Доступность call-центра.   KPI   доступности для всех типов входящих контактов;

•  Производительность call-центра. KPI производительности для разных активностей операторов;

•  Себестоимость обработки контактов;

•  Взаимосвязь доступности, производительности и себестоимости;

•  Варианты графического представления данных для анализа;

•  Способы анализа данных, оценка стабильности процессов в Контакт Центре;

•  Workforce management   – прогноз нагрузки, расчет ресурсов, разработка расписаний;

•  Управление доступом и производительностью на основании анализа данных;

•  Управление системами самообслуживания клиентов. Показатели эффективности IVR;

•  Интегрированная оценка Контакт Центра по показателям. Выбор приоритетов для улучшений.

 

Формат:   открытый, корпоративный

Выдаётся   сертификат   компании   «Apex Berg Contact Center Consulting»

 

Новости

19 марта в центре «Мой бизнес» состоялась торжественная церемония награждения победителей и лауреатов регионального этапа Всероссийского конкурса «Экспортер года».

Региональный э тап конкурса был организован Центром поддержки экспорта Новосибирской области – структурным подразделением...Подробнее

25 марта 2021 г. Obuv Rossii Conference проведет в онлайн-формате первую в Сибири конференцию по цифровизации и маркетингу в HR – BaHRoMA. На мероприятии выступят ведущие российские эксперты по внутренним коммуникациям, управлению персоналом, руководители обучения и развития, HR...Подробнее

Новосибирские экспортеры, как и в прошлом году, активно подают заявки на участие в региональном этапе конкурса «Экспортер года» среди субъектов малого и среднего предпринимательства. Число заявок превысило ожидания организаторов.

Конкурсная комиссия определит победителей в 5 номинациях: «...Подробнее

II Сибирский Финансовый Форум 2021 пройдет 17 февраля в отеле Domina Novosibirsk. Мы соберемся на очном мероприятии, чтобы обсудить вопросы финансового сектора.

Традиционно на мероприятии будет две параллельные секции: управленческая и бухгалтерская.

 

В...Подробнее

Примите участие в региональном этапе всероссийского конкурса «Экспортер года».

Центр поддержки экспорта Новосибирской области — структурное подразделение Центра «Мой Бизнес» — совместно с Российским экспортным центром начинает сбор электронных анкет от предприятий Новосибирской области,...Подробнее

Для тех, кто выжил несмотря на закрытие, регламенты, маски и санитайзеры

2020 – не просто красивая цифра.

2020 – не просто красивая цифра.
Это год, когда и людям, и бизнесу пришлось в спешном порядке трансформироваться и меняться на ходу.

2020 – это год изменений....Подробнее

Двенадцать часов продолжалась 10 и 11 декабря конференция «Дни участников ВЭД Новосибирской области» — главное событие года для новосибирских экспортеров. Эксперты рассказали о том, как покорить рынки Китая, Казахстана, Индии, Германии и других стран, как найти партнера за рубежом, защитить...Подробнее