Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Операционное управление Call-центром. Доступ и производительность"

11 ноября
3 дня, с 10:00 до 18:00
13 ноября
Цена: 
30000
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
г.Новосибирск

Общая информация:

(подробная программа предоставляется по запросу) 

Рекомендуется для руководителей call-центра, а также менеджеров, в чьи функциональные обязанности входят задачи операционного управления и workforce management. Цель семинара - обучение участников best practice в области операционного управления call-центра.

На основании отзывов участников, можно выделить следующие результаты семинара:

•  Повышение квалификации через получение новых знаний и структурирование существующих.

•  Повышение мотивации к работе через понимание того «ЧТО» и «КАК» надо делать.

•  Повышение эффективности КЦ после применения полученных знаний на практике.

Семинар проводится с 2007 года. Материалы семинара постоянно обновляются на основании результатов консалтинговых проектов компании Апекс Берг. Семинар неизменно получает высокую оценку от участников.

Основные темы семинара:

•  Определение эффективного call-центра и три основных объекта управления в call-центре;

•  Доступность call-центра.   KPI   доступности для всех типов входящих контактов;

•  Производительность call-центра. KPI производительности для разных активностей операторов;

•  Себестоимость обработки контактов;

•  Взаимосвязь доступности, производительности и себестоимости;

•  Варианты графического представления данных для анализа;

•  Способы анализа данных, оценка стабильности процессов в Контакт Центре;

•  Workforce management   – прогноз нагрузки, расчет ресурсов, разработка расписаний;

•  Управление доступом и производительностью на основании анализа данных;

•  Управление системами самообслуживания клиентов. Показатели эффективности IVR;

•  Интегрированная оценка Контакт Центра по показателям. Выбор приоритетов для улучшений.

 

Формат:   открытый, корпоративный

Выдаётся   сертификат   компании   «Apex Berg Contact Center Consulting»

 

Новости

Главное событие года по экспорту из Новосибирска! Не пропусти! Даже если ты не посещал другие мероприятия, ты сможешь за два дня получить концентрат знаний — от ниш для экспорта до продаж на зарубежных маркетплейсах!

Новосибирских предпринимателей ждет уникальный двухдневный интенсив,...Подробнее

18 и 19 ноября 2020 года Obuv Rossii Conference и e-commerce клуб «Сибирь» провели 6-ю Сибирскую конференцию «Эффективный интернет маркетинг: как получить результат» — eMarketingSib-2020. Мероприятие впервые проходило в онлайн-формате и собрало более 250 человек. Благодаря...Подробнее

Курсы обучения директора по логистике

На этой странице представлены актуальные обучающие курсы руководителей логистики. Выбрав подходящую вам программу, вы сможете освоить все необходимые знания и вырасти по карьерной лестнице.

Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия и какие навыки вам...Подробнее

Курсы обучения C++-разработчиков

На этой странице представлено несколько актуальных обучающих курсов по программированию на C++. Мы выбрали серьезные и основательные программы, которые дадут вам все необходимые знания, чтобы устроиться на высокооплачиваемую работу своей мечты.

Узнайте...Подробнее

Курсы обучения C#-разработчиков

Ищете самые актуальные обучающие курсы C#-разработчика? Мы подобрали несколько дистанционных программ, сделав поиск удобным и простым!

Выбирайте подходящую лично вам и стройте карьеру своей мечты!

А здесь представлены все программы...Подробнее

Курсы обучения Android-разработчиков

Мы собрали в одной статье актуальные учебные программы обучения разработки на Андроид. Сравнили их по стоимости и длительности обучения. Все, что вам нужно – это выбрать лучшее из предложенного.

Читайте и выбирайте подходящий вам!

А здесь смотрите...Подробнее

Курсы обучения директор по персоналу

Мы подобрали для вас актуальные дистанционные учебные программы и сравнили их по стоимости, длительности, школам, упростив для вас поиск курсов руководителей по персоналу.

Читайте и выбирайте подходящий лично вам!

А здесь вы найдете ...Подробнее