Семинар "Профессиональный помощник руководителя"

29 марта
31 марта
Цена: 
22370
Организатор: 
Место проведения: 
г.Новосибирск

Приглашаются помощники руководителей, секретари, офис-менеджеры, руководители и сотрудники общих отделов, административных подразделений, секретариатов, канцелярий  и все заинтересованные специалисты.

ПРОГРАММА

  • Особенности работы помощника руководителя, офис-менеджера, секретаря в государственных   и коммерческих структурах. Анализ и развитие своих профессиональных навыков.
  • Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Управление конфликтами.  Манипуляции и противостояние чужому влиянию. Саморегуляция и защита от стрессов. Техники снижения эмоционального напряжения в разговоре.
  • Техники эффективного общения по телефону.  Анализ трудных ситуаций телефонного общения.
  • Коммуникативные навыки. Развитие навыков активного слушания. Виды слушания. Роль вопросов в деловом общении.
  • Переписка внутренняя, внешняя, коммерческие письма. Деловая переписка: оферта, акцепт, рекламация. Язык и этика делового письма.
  • Организация работы в приемной.
  • Организация рабочего времени секретаря и руководителя. Отбор и классификация информации. Планирование времени руководителя. Планирование телефонных переговоров.
  • Секретарь – помощник руководителя. Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления.
  • Управление информационным потоком в организации. Сохранение конфиденциальной информации. Правила дистанционного общения.
  • Имидж секретаря – визитная карточка организации. Бизнес-этикет. Дресс-код секретаря. Правила и нормы поведения в деловой среде. Внешние и внутренние клиенты компании. Образ делового партнера. Корпоративная культура. Лояльность организации. «Запретное» поведение.
  • Организация протокольных мероприятий.
  • Этикет и протокол в работе с деловыми партнерами.
  • Работа с делегациями: составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, гостиница. Встреча в офисе: визитные карточки, презентационная речь, подарки.
  • Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Организация зала переговоров и рабочего места участника. Ведение протокола. Национальные особенности ведения переговоров.
  • Виды приемов и их организация. Приемы с рассадкой и без рассадки гостей за столом. Правила этикета для организаторов и участников приема.
  • Подготовка и обслуживание совещаний.
  • Неформальное общение в офисе. Организация и проведение  корпоративных праздников. Дресс-код неформальных встреч.
  • Организация делопроизводства в офисе.
  • Информационная инфраструктура организации: правовая информация, нормативы, стандарты, библиотека, Интернет.
  • Организация работы с документами в соответствии с нормативными требованиями. Состав управленческих документов организации: распорядительные, организационно-справочные, информационно-аналитические. Порядок приема и обработки входящих, исходящих и  внутренних документов организации. Регистрация служебных документов, ведение журналов. Обработка и хранение документов. Номенклатура дел. Формирование дел. Порядок учета, хранения и уничтожения конфиденциальных документов. Подготовка дел для архива.
  • Электронный офис. Информационные технологии, применяемые в информационно-документационном                и бездокументном обслуживании офиса. Использование локальной сети в работе с документами. Система электронного хранения документов.
  • Круглый стол, обмен опытом, разбор трудных случаев из практики, анализ ошибок, ответы на вопросы.

Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота.

  • Документы по окончании обучения. Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации (Лицензия на осуществление образовательной деятельности от 12 августа 2014 года № 8583 Серия 54Л01 № 0001946, выдана Министерством образования, науки и инновационной политики Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами.