Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Телефонные переговоры для операторов call-центра"

09 февраля
1 день (10:00 - 18:00)
Цена: 
3900
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
г. Новосибирск

(для операторов  «горячей линии», диспетчерских служб)

•  Овладение сотрудниками навыками управления голосом и речью.

•  Отработка навыков результативного общения по телефону при оказании сервисных услуг клиентам.

О чём будем говорить?

Как ваша фирма выглядит со стороны:

•  Корпоративная гордость. Вы – как бренд вашей компании.

•  Магия вашего голоса. Поза, голос, дыхание. Речевые упражнения.

•  Общение с клиентом при большом количестве входящих звонков, при ограниченном времени контакта.

•  Как избежать того, чтобы в вашем голосе звучали усталость и раздражение.

Звонок клиента:

•  Что говорим, как отвечаем и каким голосом.

•  Как в случае необходимости корректно переадресовать клиента к другому сотруднику. Ситуации ожидания.

•  Общие стандарты телефонных переговоров. Составляем стандарт для своей компании. Примеры телефонных речёвок.

•  Грамотность речи. Выявление слов-паразитов, методы избавления от них.

Слушаем клиента:

•  «Болезнь» не слушать других. Навыки, которые помогают слушать клиента.

•  Как задавать вопросы. Виды вопросов.

•  Ошибки при организации диалога. Слова и фразы, вызывающие негативную реакцию.

•  Решение запроса (проблемы) клиента. Прописываем алгоритм действий оператора: в стандартной ситуации, в нестандартной ситуации.

•  Завершение разговора.

Работа оператора в конфликтной ситуации:

•  Типология клиентов. Как взаимодействовать с «трудными» собеседниками?

•  Предотвращение конфликтов.

•  Алгоритм работы с жалобами и претензиями.

•  Ошибки операторов при телефонных конфликтах с клиентом.

•  Способы выхода из стрессовых состояний.

Методы проведения тренинга:   ролевые игры, командная и    индивидуальная работа с бизнес – кейсами.По окончании тренинга у участников остается рабочая тетрадь с готовыми речевыми модулями и алгоритмами ответов.

Формат:   открытый, корпоративный

 

Новости

19 марта в центре «Мой бизнес» состоялась торжественная церемония награждения победителей и лауреатов регионального этапа Всероссийского конкурса «Экспортер года».

Региональный э тап конкурса был организован Центром поддержки экспорта Новосибирской области – структурным подразделением...Подробнее

25 марта 2021 г. Obuv Rossii Conference проведет в онлайн-формате первую в Сибири конференцию по цифровизации и маркетингу в HR – BaHRoMA. На мероприятии выступят ведущие российские эксперты по внутренним коммуникациям, управлению персоналом, руководители обучения и развития, HR...Подробнее

Новосибирские экспортеры, как и в прошлом году, активно подают заявки на участие в региональном этапе конкурса «Экспортер года» среди субъектов малого и среднего предпринимательства. Число заявок превысило ожидания организаторов.

Конкурсная комиссия определит победителей в 5 номинациях: «...Подробнее

II Сибирский Финансовый Форум 2021 пройдет 17 февраля в отеле Domina Novosibirsk. Мы соберемся на очном мероприятии, чтобы обсудить вопросы финансового сектора.

Традиционно на мероприятии будет две параллельные секции: управленческая и бухгалтерская.

 

В...Подробнее

Примите участие в региональном этапе всероссийского конкурса «Экспортер года».

Центр поддержки экспорта Новосибирской области — структурное подразделение Центра «Мой Бизнес» — совместно с Российским экспортным центром начинает сбор электронных анкет от предприятий Новосибирской области,...Подробнее

Для тех, кто выжил несмотря на закрытие, регламенты, маски и санитайзеры

2020 – не просто красивая цифра.

2020 – не просто красивая цифра.
Это год, когда и людям, и бизнесу пришлось в спешном порядке трансформироваться и меняться на ходу.

2020 – это год изменений....Подробнее

Двенадцать часов продолжалась 10 и 11 декабря конференция «Дни участников ВЭД Новосибирской области» — главное событие года для новосибирских экспортеров. Эксперты рассказали о том, как покорить рынки Китая, Казахстана, Индии, Германии и других стран, как найти партнера за рубежом, защитить...Подробнее