Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Телефонные переговоры для операторов call-центра"

09 февраля
1 день (10:00 - 18:00)
Цена: 
3900
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
г. Новосибирск

(для операторов  «горячей линии», диспетчерских служб)

•  Овладение сотрудниками навыками управления голосом и речью.

•  Отработка навыков результативного общения по телефону при оказании сервисных услуг клиентам.

О чём будем говорить?

Как ваша фирма выглядит со стороны:

•  Корпоративная гордость. Вы – как бренд вашей компании.

•  Магия вашего голоса. Поза, голос, дыхание. Речевые упражнения.

•  Общение с клиентом при большом количестве входящих звонков, при ограниченном времени контакта.

•  Как избежать того, чтобы в вашем голосе звучали усталость и раздражение.

Звонок клиента:

•  Что говорим, как отвечаем и каким голосом.

•  Как в случае необходимости корректно переадресовать клиента к другому сотруднику. Ситуации ожидания.

•  Общие стандарты телефонных переговоров. Составляем стандарт для своей компании. Примеры телефонных речёвок.

•  Грамотность речи. Выявление слов-паразитов, методы избавления от них.

Слушаем клиента:

•  «Болезнь» не слушать других. Навыки, которые помогают слушать клиента.

•  Как задавать вопросы. Виды вопросов.

•  Ошибки при организации диалога. Слова и фразы, вызывающие негативную реакцию.

•  Решение запроса (проблемы) клиента. Прописываем алгоритм действий оператора: в стандартной ситуации, в нестандартной ситуации.

•  Завершение разговора.

Работа оператора в конфликтной ситуации:

•  Типология клиентов. Как взаимодействовать с «трудными» собеседниками?

•  Предотвращение конфликтов.

•  Алгоритм работы с жалобами и претензиями.

•  Ошибки операторов при телефонных конфликтах с клиентом.

•  Способы выхода из стрессовых состояний.

Методы проведения тренинга:   ролевые игры, командная и    индивидуальная работа с бизнес – кейсами.По окончании тренинга у участников остается рабочая тетрадь с готовыми речевыми модулями и алгоритмами ответов.

Формат:   открытый, корпоративный

 

Новости

Главное событие года по экспорту из Новосибирска! Не пропусти! Даже если ты не посещал другие мероприятия, ты сможешь за два дня получить концентрат знаний — от ниш для экспорта до продаж на зарубежных маркетплейсах!

Новосибирских предпринимателей ждет уникальный двухдневный интенсив,...Подробнее

18 и 19 ноября 2020 года Obuv Rossii Conference и e-commerce клуб «Сибирь» провели 6-ю Сибирскую конференцию «Эффективный интернет маркетинг: как получить результат» — eMarketingSib-2020. Мероприятие впервые проходило в онлайн-формате и собрало более 250 человек. Благодаря...Подробнее

Курсы обучения директора по логистике

На этой странице представлены актуальные обучающие курсы руководителей логистики. Выбрав подходящую вам программу, вы сможете освоить все необходимые знания и вырасти по карьерной лестнице.

Узнайте, чему обучают на курсах, востребована ли профессия и какие навыки вам...Подробнее

Курсы обучения C++-разработчиков

На этой странице представлено несколько актуальных обучающих курсов по программированию на C++. Мы выбрали серьезные и основательные программы, которые дадут вам все необходимые знания, чтобы устроиться на высокооплачиваемую работу своей мечты.

Узнайте...Подробнее

Курсы обучения C#-разработчиков

Ищете самые актуальные обучающие курсы C#-разработчика? Мы подобрали несколько дистанционных программ, сделав поиск удобным и простым!

Выбирайте подходящую лично вам и стройте карьеру своей мечты!

А здесь представлены все программы...Подробнее

Курсы обучения Android-разработчиков

Мы собрали в одной статье актуальные учебные программы обучения разработки на Андроид. Сравнили их по стоимости и длительности обучения. Все, что вам нужно – это выбрать лучшее из предложенного.

Читайте и выбирайте подходящий вам!

А здесь смотрите...Подробнее

Курсы обучения директор по персоналу

Мы подобрали для вас актуальные дистанционные учебные программы и сравнили их по стоимости, длительности, школам, упростив для вас поиск курсов руководителей по персоналу.

Читайте и выбирайте подходящий лично вам!

А здесь вы найдете ...Подробнее