Управление конфликтной ситуацией с клиентом

Работа с клиентом насыщена различными ситуациями и эмоциями. Высший пилотаж менеджера по продажам — это продуктивная работа с конфликтными недовольными клиентами. Как управлять и контролировать эти ситуации, как оставаться в работоспособном состоянии и быть уверенным в себе, как соответствовать клиентоориентированному уровню, как сформировать индивидуальный стиль поведения в конфликте с клиентом. Ответы на эти и другие вопросы — в процессе тренингов.

Цель:

— не научить, а научить учиться (находить, создавать, вызвать желание внедрять);

— найти и адаптировать инструменты, позволяющие управлять конфликтными ситуациями с клиентом.

Формат тренинга: ситуационные модули с использованием группового коучинга (один модуль – 3 акад. часа для каждой группы).

Активное участие сотрудников позволит:

• получить необходимые навыки взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях и эффективно их применять;
• улучшить коммуникативные навыки в работе с клиентом;
• повысить уверенность;
• развить и применить необходимые навыки: активного слушания, формирования вопросов, контроля эмоционального состояния, управления клиентом;
• повысить мотивацию сотрудников;
• развить личную эффективность в работе.

5 причин учиться в «Академии»:

• Практическая направленность всех направлений обучения — наши выпускники могут приступить к работе сразу после обучения!
• Трудоустройство и стажировка для слушателей курсов – бесплатное и до успешного финала!
• Рассрочка платежа и гибкий график обучения.
• СКИДКИ: 50% скидка на обучение второй специальности; 10% пенсионерам; 10% людям с ограниченными возможностями; 10% выпускникам бессрочно.
• Бесплатное консультационное сопровождение слушателей после трудоустройства от преподавателей курсов.

Заботясь о своих слушателях, мы предлагаем:

• Комфортные учебные аудитории и компьютерные классы с современным оборудованием в центре города.
• Удобные формы обучения (очная, очно-заочная форма, индивидуальное обучение).
• Группы утренние, вечерние, в выходные дни.

Корпоративное обучение: специальные предложения, выгодные по цене и содержанию! — для организаций, обучающих своих сотрудников.