Администратор салона красоты

Аудитория тренинга: администраторы и руководители салонов красоты, SPA-центров, фитнес-центров

Цель тренинга: повысить эффективность администраторов, увеличить количество первичных и повысить лояльность постоянных клиентов.

Результаты тренинга прохождение тренинга позволит администраторам:

• Легко общаться с клиентами в салоне;
• Правильно говорить по телефону, продавать услуги и продукцию салона клиентам при встрече;
• Лучше отвечать на возражения, работать с претензиями и сложными клиентами.

Программа тренинга:

1. Кто такой администратор и зачем он нужен в салоне?

• Атмосфера салона красоты и имидж его сотрудников
• Основные обязанности администратора.

2. Кто ваши клиенты и чего они хотят, приходя к вам?

• Потребности клиентов салона красоты, страхи, сомнения;
• Как найти к клиенту «особый» подход.

3. Продажи услуг салона по телефону:

• Управление голосом при общении по телефону;
• Алгоритм продажи и построения диалога с клиентом;
• Скрипты разговоров для различных ситуаций;
• Как заинтересовать клиента, который звонит чтобы задать один вопрос?

Практика: написание и отработка скриптов в упражнениях и записью на диктофон.

4. Обслуживание клиентов в салоне красоты:

• Как вызвать доверие у клиента. Психология общения и особенности коммуникации;
• Ошибки администраторов на каждом этапе обслуживания клиентов;
• Стандарты и правила обслуживания;
• Как деловые отношения с клиентом перевести в более «дружеские».

5. Продажи косметики в салоне красоты:

• Техники продаж — что говорим и как говорим;
• Вопросы в продажах;
• Как коротко и ёмко рассказать клиенту о продукции салона, чтобы ему захотелось купить?
• Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов.

Практика продаж.

6. Профилактика конфликтных ситуаций.

• Почему клиенты уходят и оставляют негативные отзывы о салоне (в интернете, книге жалоб и т.д.);
• Причины возникновения таких ситуаций;
• Типы конфликтных клиентов и особенности поведения;
• Способы нейтрализации конфликтов.

Разбор ситуаций из практики.

Методы проведения тренинга:  мини-лекции, дискуссии, мозговые штурмы, ролевые игры и упражнения, примеры из практики и т.д.

Почему нужно посетить данный тренинг:

• гармония теории и практики

Каждый участник получает:

• знания и умения по теме тренинга,
• раздаточный материал для работы,
• сертификат.