Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Курс повышения квалификации "Эффективная работа секретаря: обеспечение работы руководителя, документооборот, бизнес-этикет, деловое общение"

28 июня
2 дня (16 часов)
29 июня
Организатор: 
Место проведения: 
г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 28 или дистанционно

! Возможно дистанционное (онлайн) обучение: занятия транслируются онлайн по расписанию очного курса. Учиться можно с компьютера или смартфона.

Приглашаются помощники руководителей, секретари, офис-менеджеры, секретари-референты, секретари-администраторы, руководители и сотрудники общих отделов, административных подразделений, секретариатов, канцелярий и все заинтересованные специалисты.

ПРОГРАММА

Во время занятий секретари смогут проанализировать свои ошибки, найти и реализовать в дальнейшем варианты по улучшению (повышению эффективности) своей ежедневной работы. Обучение происходит с большим количеством примеров и предполагает активное участие слушателей.

Ключевые вопросы программы:

  • Основные функции, задачи и обязанности секретаря.
  • Организация работы в приемной.
  • Деловая переписка.
  • Секретарь – помощник руководителя.
  • Стандарты внутренних коммуникаций.
  • Организация, обеспечение и протоколирование совещаний. 
  • Организация деловых поездок. 
  • Конференции и выставки. 
  • Коммуникативные навыки секретаря. 

Предусмотрено подробное рассмотрение и обсуждение с участниками:

  • правил дистанционного общения и норм поведения в деловой среде;
  • случаев из практики, трудных ситуаций, встречающихся в работе.

Участникам предоставляется возможность получить конкретные ответы на вопросы и дополнительные индивидуальные консультации у ведущих практикующих экспертов, специализирующихся на деловом общении и документообороте.

  1. Основные функции, задачи и обязанности секретаря .
  • Должностная инструкция секретаря.
  • Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря.
  1. Организация работы в приемной.
  • Правила организации приема посетителей.
  • Эффективное распределение рабочего времени.
  • Этикет телефонных разговоров.
  1. Деловая переписка.
  • Особенности языка и стиля деловой переписки.
  • Внутренний и внешний документооборот. Правила составления организационных документов. Стандарты оформления документов.
  • Виды деловых писем.
  1. Секретарь – помощник руководителя.
  • Современные требования к оформлению и хранению и документов организации.
  • Особенности составления и оформления внутрифирменных документов, распорядительной и информационно-справочной документации.
  • Согласование, подписание, утверждение документов. Контроль исполнения документов. Фирменные бланки. Обеспечение конфиденциальности информации.
  • Обработка и хранение документов.
  • Номенклатура дел. Формирование дел.
  1. Стандарты внутренних коммуникаций.
  • Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, секретаря и сотрудников компании.
  • Нормы и правила поведения с коллегами, посетителями.
  • Роль секретаря в создании рабочей атмосферы в коллективе.
  • Гармоничное сочетание личностных особенностей и профессионального имиджа. Психологические аспекты восприятия внешнего облика.
  • Дресс-код секретаря.
  1. Организация, обеспечение и протоколирование совещаний. 
  • Обслуживание переговорных комнат. Кофе-брейк. Сервировка. Информирование участников. Ведение протокола.
  1. Организация деловых поездок. 
  • Порядок подготовки и проведения командировок.
  • Визовая поддержка, заказ ж/д и авиабилетов, бронирование гостиниц.
  • Документы для командирования сотрудника.
  1. Конференции и выставки. 
  • Основные этапы подготовки. Подготовка повестки дня мероприятия. Полиграфия и реклама.
  1. Коммуникативные навыки секретаря. 
  • Построение успешного делового взаимодействия с руководством, сотрудниками, партнерами.
  • Взаимодействие с руководителем. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления.
  • Организация взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях.
  • Установление контакта с собеседником. Техники информативного диалога. Приемы быстрого изучения партнера. Активное слушание. Убеждение и техники аргументации.
  • Трудные ситуации общения. Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Способы ухода от нежелательных вопросов.
  • Управление конфликтами. Как распознать манипуляцию и противостоять ей.
  • Поведение в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессовыми ситуациями.

Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

ДОКУМЕНТЫ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ. Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 16 часов (Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 10897 от 07 мая 2019 года Серия 54Л01 № 0004460, выдана Министерством образования Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами.

Для оформления Удостоверения о повышении квалификации необходимо предоставить (иметь при себе) копии следующих документов: паспортные данные; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

СЕРВИС ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ:

Для приезжающих слушателей:

  • комплект учебно-методических материалов на бумажных носителях и (или) в форме электронных документов;
  • бронирование гостиницы (с тоимость проживания в гостинице не входит в стоимость обучения и оплачивается слушателями самостоятельно) ;
  • кофе-брейки и обеды;
  • информационная поддержка в период пребывания в Новосибирске о культурно-массовых мероприятиях, интересных местах в Новосибирске, о ТЦ, транспорте и по другим вопросам.

Для слушателей онлайн:

  • комплект учебно-методических материалов в форме электронных документов;
  • бесплатная обучающая платформа;
  • тестовое подключение, знакомство с обучающей платформой до начала занятий;
  • информационно-техническая поддержка в процессе обучения;

 

Новости

Наступает очередное, в этом году - достаточно жаркое лето, и наш учебный Центр (успешно работает на рынке образовательных услуг с 1991 года) запускает свою очередную летнюю Программу работы. В ней, как всегда, будут присутствовать образовательные мероприятия для предпринимателей, работающих...Подробнее

19 марта в центре «Мой бизнес» состоялась торжественная церемония награждения победителей и лауреатов регионального этапа Всероссийского конкурса «Экспортер года».

Региональный э тап конкурса был организован Центром поддержки экспорта Новосибирской области – структурным подразделением...Подробнее

25 марта 2021 г. Obuv Rossii Conference проведет в онлайн-формате первую в Сибири конференцию по цифровизации и маркетингу в HR – BaHRoMA. На мероприятии выступят ведущие российские эксперты по внутренним коммуникациям, управлению персоналом, руководители обучения и развития, HR...Подробнее

Новосибирские экспортеры, как и в прошлом году, активно подают заявки на участие в региональном этапе конкурса «Экспортер года» среди субъектов малого и среднего предпринимательства. Число заявок превысило ожидания организаторов.

Конкурсная комиссия определит победителей в 5 номинациях: «...Подробнее

II Сибирский Финансовый Форум 2021 пройдет 17 февраля в отеле Domina Novosibirsk. Мы соберемся на очном мероприятии, чтобы обсудить вопросы финансового сектора.

Традиционно на мероприятии будет две параллельные секции: управленческая и бухгалтерская.

 

В...Подробнее

Примите участие в региональном этапе всероссийского конкурса «Экспортер года».

Центр поддержки экспорта Новосибирской области — структурное подразделение Центра «Мой Бизнес» — совместно с Российским экспортным центром начинает сбор электронных анкет от предприятий Новосибирской области,...Подробнее

Для тех, кто выжил несмотря на закрытие, регламенты, маски и санитайзеры

2020 – не просто красивая цифра.

2020 – не просто красивая цифра.
Это год, когда и людям, и бизнесу пришлось в спешном порядке трансформироваться и меняться на ходу.

2020 – это год изменений....Подробнее