ПРОГРАММА
Во время занятий секретари смогут проанализировать свои ошибки, найти и реализовать в дальнейшем варианты по улучшению (повышению эффективности) своей ежедневной работы. Обучение происходит с большим количеством примеров и предполагает активное участие слушателей.
Ключевые вопросы программы:
- Основные функции, задачи и обязанности секретаря.
- Организация работы в приемной.
- Деловая переписка.
- Секретарь – помощник руководителя.
- Стандарты внутренних коммуникаций.
- Организация, обеспечение и протоколирование совещаний.
- Организация деловых поездок.
- Конференции и выставки.
- Коммуникативные навыки секретаря.
Предусмотрено подробное рассмотрение и обсуждение с участниками:
- правил дистанционного общения и норм поведения в деловой среде;
- случаев из практики, трудных ситуаций, встречающихся в работе.
Участникам предоставляется возможность получить конкретные ответы на вопросы и дополнительные индивидуальные консультации у ведущих практикующих экспертов, специализирующихся на деловом общении и документообороте.
- Основные функции, задачи и обязанности секретаря .
- Должностная инструкция секретаря.
- Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря.
- Организация работы в приемной.
- Правила организации приема посетителей.
- Эффективное распределение рабочего времени.
- Этикет телефонных разговоров.
- Деловая переписка.
- Особенности языка и стиля деловой переписки.
- Внутренний и внешний документооборот. Правила составления организационных документов. Стандарты оформления документов.
- Виды деловых писем.
- Секретарь – помощник руководителя.
- Современные требования к оформлению и хранению и документов организации.
- Особенности составления и оформления внутрифирменных документов, распорядительной и информационно-справочной документации.
- Согласование, подписание, утверждение документов. Контроль исполнения документов. Фирменные бланки. Обеспечение конфиденциальности информации.
- Обработка и хранение документов.
- Номенклатура дел. Формирование дел.
- Стандарты внутренних коммуникаций.
- Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, секретаря и сотрудников компании.
- Нормы и правила поведения с коллегами, посетителями.
- Роль секретаря в создании рабочей атмосферы в коллективе.
- Гармоничное сочетание личностных особенностей и профессионального имиджа. Психологические аспекты восприятия внешнего облика.
- Дресс-код секретаря.
- Организация, обеспечение и протоколирование совещаний.
- Обслуживание переговорных комнат. Кофе-брейк. Сервировка. Информирование участников. Ведение протокола.
- Организация деловых поездок.
- Порядок подготовки и проведения командировок.
- Визовая поддержка, заказ ж/д и авиабилетов, бронирование гостиниц.
- Документы для командирования сотрудника.
- Конференции и выставки.
- Основные этапы подготовки. Подготовка повестки дня мероприятия. Полиграфия и реклама.
- Коммуникативные навыки секретаря.
- Построение успешного делового взаимодействия с руководством, сотрудниками, партнерами.
- Взаимодействие с руководителем. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления.
- Организация взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях.
- Установление контакта с собеседником. Техники информативного диалога. Приемы быстрого изучения партнера. Активное слушание. Убеждение и техники аргументации.
- Трудные ситуации общения. Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Способы ухода от нежелательных вопросов.
- Управление конфликтами. Как распознать манипуляцию и противостоять ей.
- Поведение в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессовыми ситуациями.
Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота.
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ
ДОКУМЕНТЫ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ. Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 16 часов (Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 10897 от 07 мая 2019 года Серия 54Л01 № 0004460, выдана Министерством образования Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами.
Для оформления Удостоверения о повышении квалификации необходимо предоставить (иметь при себе) копии следующих документов: паспортные данные; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
СЕРВИС ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ:
Для приезжающих слушателей:
- комплект учебно-методических материалов на бумажных носителях и (или) в форме электронных документов;
- бронирование гостиницы (с тоимость проживания в гостинице не входит в стоимость обучения и оплачивается слушателями самостоятельно) ;
- кофе-брейки и обеды;
- информационная поддержка в период пребывания в Новосибирске о культурно-массовых мероприятиях, интересных местах в Новосибирске, о ТЦ, транспорте и по другим вопросам.
Для слушателей онлайн:
- комплект учебно-методических материалов в форме электронных документов;
- бесплатная обучающая платформа;
- тестовое подключение, знакомство с обучающей платформой до начала занятий;
- информационно-техническая поддержка в процессе обучения;
4.3
