Работа с возражениями и претензиями

Возражающих и предъявляющих претензии Клиентов часто называют сложными Клиентами. У самих продавцов такие клиенты вызывают по меньшей мере раздражение. Если это так, то приходите на этот тренинг!

Здесь мы посмотрим на возражения и претензиями с другой стороны, найдем в них ресурс и перспективы для собственного развития, обозначим алгоритм действий.

Я уверена, что работа с возражениями и претензиями клиентов после этого тренинга перестанет быть для Вас проблемой.

ПРОГРАММА

1. Работа с возражениями:

• Что есть возражение?
• Каковы причины возникновения возражений?
• Какова стратегия работы с возражениями?
• Как уменьшить количество возражений в своей работе?
• Как отличить ложные и истинные возражения?
• Что мне мешает работать с возражениями?
• Каковы основные ошибки при работе с возражениями?
• Каков алгоритм действий?
• Практикум – рассмотрение кейсов

2. Работа с претензиями:

• В чем разница между претензиями и возражениями?
• Что общего между претензиями и возражениями?
• В чем ресурс возникновения претензий?
• Как работать с агрессией Клиента?
• Как урегулировать свое собственное эмоциональное состояние?
• Какова последовательность шагов при обработке претензий?
• Как создать систему при обработке претензии?
• Практикум – рассмотрение кейсов

Предварительная запись обязательна.

• Коллегам скидки – каждому по 500 руб.