Развитие навыков эффективного взаимодействия

Для кого:  сотрудники различных подразделений организации (специалисты, ведущие специалисты, руководители отделов)

Цель курса:  развитие лидерских качеств и навыков.

Формат курса:  курс включает разработку практических рекомендаций, обмен опытом внутри группы, упражнения для развития навыков эффективного взаимодействия, дискуссии и ролевые игры, ведение аудиозаписи с последующим анализом.

Программа курса

Модуль 1.  Вступительная часть :

• Представление тренера;

• Знакомство с группой, выявление ожиданий от тренинга;

• Регламент работы, правила тренинга.

Модуль 2.  Целеполагание как важнейшие элемент управленческой деятельности

• Анализ целеполагания с использованием технологии SMART;

• Алгоритм постановки задач: оперативное и стратегическое управление;

• Возможные варианты постановки задач в зависимости от цели. Критерии эффективности целей;

• Практика: кейсы, ролевые игры, стратегические задачи. 

Модуль 3.  Ответственное поведение:

• Позиция «Я-автор»; понятие и последствия использование разных поведенческих алгоритмов;

• Матрица ответственности: роли, круги влияния;

• Технологии принятия решений: возможности, риски; критерии эффективности;

• Практические решения задач (групповой и индивидуальный формат).

Модуль 4.  Коммуникативная компетентность – элемент лидерства:

• Освоение концепции коммуникативной компетенции,

• Отработка навыков активного слушания, речевых модулей, соответствующих вопросительных конструкций,

• Эффективный диалог – приемы и параметры,

• Практические диалоги, упражнения на применение инструментов коммуникации (вербальных и невербальных), анализ полученных данных и корректировка ошибок,

• Управление эмоциями и техники психологической саморегуляции;

• Методы предотвращения конфликтных ситуаций;

• Принципы нейтрализации конфликтов;

• Техники снижения эмоционального напряжения в конфликтах;

• Правила работы с претензиями и критикой.

Модуль 5.  Адекватная самооценка: 

• Позиция «Автора» / «Жертвы» во время деловой коммуникации. Как выбрать и закрепить правильное отношение к рабочим процессам;

• Управление стрессом. Синдром профессионального выгорания: симптомы и способы профилактики;

• Развитие индивидуальной стрессоустойчивости, практические приемы.

 Модуль 6. Заключительная часть:                                                                                                                                     

• Закрепление полученных навыков;

• В озвращение к ожиданиям, обсуждение результатов работы;

• О братная связь каждого сотрудника, группы в целом.

• Закрепление положительного эффекта совместной работы.