Курсы CRM-маркетинга для начинающих

Научитесь внедрять CRM-маркетинг для увеличения прибыли

• 3 недели на курс
• 2 занятия в неделю
• 5 практических занятий
• каждое по 2 часа

Программа обучения

Сбор клиентской базы

Изучите

• 1. Источники трафика
• 2. Метрики данных
• 3. Формы заявок
• 4. Механики лидогенерации
• 5. Сбор базы подписчиков
• 6. Стратегия CRM-маркетинга
• 7. Бизнес-процессы CRM-маркетинга
• 8. Постановка KPI

Освоите

• Установка метрик
• Воронка продаж
• Генерация лидов
• Площадки рекламы

На практике

• Разработка стратегии CRM-маркетинга.

• Постановка задач для продвижения продукта.

• Подбор площадок для привлечения трафика.

• Настройка метрик.

Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.

Первый контакт

Изучите

• 1. Портрет потребителя продукта
• 2. Создание Customer Journey Map
• 3. Поведенческие факторы клиентов
• 4. Каналы взаимодействия
• 5. Точки контакта с клиентом
• 6. Пользовательские данные
• 7. Путь от лида до конечного потребителя

Освоите

• Составление CJM
• Аналитика базы
• Сегментация ЦА
• Работа с данными

На практике

• Составление портрета потребителя.

• Сегментация ЦА по собранным данным для анализа Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.

Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.

Коммуникация

Изучите

• 1. Коммуникационная стратегия
• 2. Формирование сообщений
• 3. Автоматизация коммуникаций
• 4. Digital-платформы для звонков и рассылок
• 5. Подключение call-центра к CRM
• 6. SMM и CRM
• 7. Email-рассылки
• 8. SMS-информирование

Освоите

• Продающие скрипты
• Триггерные письма
• CRM-платформа
• Мульти-канальное общение

На практике

• Составление коммуникационной стратегии.

• Составление скрипта продаж.

• Подбор digital-платформы для общения с клиентами.

Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.

Система лояльности

Изучите

• 1. Креативная рекламная кампания
• 2. Конечный потребитель рекламного контента
• 3. Скидочная программа
• 4. Накопительная бонусная система
• 5. Персонализация подхода
• 6. Маркетинговые промоактивности
• 7. Репутация бренда
• 8. Трейд-маркетинг

Освоите

• Механики для акций
• Персонализация креатива
• Система бонусов
• Измерение NPS и LTV

На практике

• Разработка промоакций.

• Разработка системы скидок.

Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.

Оценка результатов

Изучите

• 1. Метрики результативности стратегии
• 2. KPI проекта
• 3. Расчет ROI
• 4. Оценка результатов тестирований
• 5. Интеграция CRM с системами аналитики
• 6. Отслеживание реакций
• 7. Масштабирование работы
• 8. Методы оптимизации

Освоите

• Расчет эффективности
• Оптимизация
• Отработка негатива
• A/B-тестирование

На практике

• Оценка результатов кампании по прибыльности продукта.

• Оптимизация невыгодных кампаний.

Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.

Формат обучения: ОЧНО или ОНЛАЙН

Международная школа профессий (бывшее название СПБШТ) - это международная сеть образовательных центров, работающая в 5 странах и более 50-ти городах.

С 2010 года в наших учебных центрах обучилось более 70 000 учеников. В наших школах вы можете пройти обучение по 54 специальностям в области маркетинга, бизнеса, дизайна, медиа, программирования и бьюти-индустрии. Каждый курс - это выжимка прикладных знаний от более чем 600 экспертов-практиков, трудившихся над созданием наших программ. Обучение проходит в двух форматах: онлайн, в виде живых трансляций с обратной связью и домашними заданиями, и традиционном - непосредственно в вашем городе.

ДЕКЛАРАЦИЯ ПРИНЦИПОВ

Политика доступных цен

В эпоху глобализации не должно существовать барьеров для знаний. Больше 10 лет мы держим комфортные цены, протестуя против скрытой платы за “брендовый капитал”, “громкие имена” и ненужные знания.

Высокое качество обучения

Мы ищем экспертизу по всему миру: слушаем европейских и американских лекторов, смотрим обучающие курсы конкурентов, ищем практикующих экспертов в отрасли и собираем из этого лучшие методические пособия. Преподавателей мы выбираем строго из практикующих на рынке специалистов.

Живое обучение

Мы верим, что обучение - это всегда диалог между преподавателем и учеником. Будь-то онлайн и офлайн курсы, ученик должен иметь возможность задать вопрос, переспросить и даже посмеяться с преподавателем. Домашнее задание и проверка его педагогом - это обязательный элемент работы.