Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных
Предистория.
Заказали мне тренинг продаж, дескать, все было всегда хорошо, продажи шли, а тут конкуренты понабежали и всех клиентов уводят.
Ничего святого у людей!
А самое главное - клиенты-то и уходят!
Их только поманили - они и пошли.
Может, им не нравилось что? Сотрудники-то подрасслабились…
Наверное, неладно что-то в королевстве датском… - вот такие невеселые соображения поведал мне руководитель небольшой, но стабильно и давно существующей на рынке компании.
Ок, ясно-понятно, запрос обычный.
Провожу предтренинговую диагностику, отзваниваюсь из роли клиента.
Неплохо разговаривают, по делу, сухо так.
Неплохо.
Но и не хорошо.
Причем:
Повторюсь - в целом неплохо.
И если они одни на рынке (как и было долгое время) так и вообще хорошо, чего еще желать.
Когда предложение уникально и в глобальном смысле «продано» рынку продавец счастлив и обласкан.
Но продает ли он при этом и по заслугам ли получает свои бонусы - этот вопрос для меня имеет простой и резкий ответ.
И ситуация в начале статьи еще очень даже позитивная, а ведь жизнь бывает гораздо суровее к клиенту.
Бывает, что предложение очень уж привлекательно для рынка и тогда из специалиста по продажам менеджер превращается в «распределителя благ».
Будет он при этом «облизывать» клиента?
Беспокоиться о его настроении, волноваться о том - вернется ли клиент?
Да, господь с вами, конечно нет!
«Вас много, а я одна» историческая фраза как раз о этой, такой желанной для многих продажников ситуации.
И продавцы позволяют себе сортировать клиентов на угодных и приятных и тех, что «фу» а с ними разговаривать «через губу».
Ведь как хорошо, когда рынок на подъеме, предложение отличное и можно не церемониться.
Но любое счастье не вечно, так и тут. Конкуренты, нехорошие люди, влезают и все портят.
Балуют клиентов, разговаривают ласково, выслушивают, навстречу идут.
То, как это сказывается на результатах продаж всплывает быстро.
И причина такой клиентской нелояльности тоже.
И продавцам заказывают тренинг по Клиентскому Сервиса, смысла в котором они обычно не видят, так как (с их точки зрения) у них-то все нормально!
И на тренинге вылезает обычно все ценности продавцов:
Причин такой нерадостной ситуации может быть как минимум три:
- продавцы не знают, что цель их работы - довольный клиент. Например, они могут видеть в своей работе следующие цели: предложить услугу, принять звонок/заявку, принять отказ, решить техническую проблему, сообщить о том, что проблема нерешаемая и т.д.
- продавцы не умеют «обслужить» клиента. Нет навыка. Они знают, что клиент должен быть доволен, но не понимают - как этого добиться.
- продавцы правильно понимают цель своей работы и умеют делать клиента счастливым, но они немотивированы, настроены нелояльно и не желают «любить» клиента принципиально.
По - моему опыту в жизни чаще всего случается микс из первой и второй причин.
А это значит - проблема не так страшна!
Конечно, сложившуюся ситуацию не решишь обычной двухдневкой по продажам.
Это непростая и небыстрая комплексная работа по изменению сложившейся ситуации.
Но начать эту работу можно с чего угодно, та же sale-двухдневка, но поддержанная руководителем, с внедренным результатом и пост-тренингом может многие изменить.
Ведь все, что делают сотрудники они делают не со зла (хотя иногда так кажется).
4.3
Арбитражный управляющий — ключевая фигура в процедурах банкротства, отвечающая за законное урегулирование долгов и защиту интересов сторон. Профессия востребована в условиях экономической нестабильности: специалисты сопровождают процедуры кредитного банкротства и влияют на финансовое...
Лидер — это человек, который ведёт за собой людей, принимает решения и влияет на результат команды. Лидерство с нуля — востребованный навык в любой сфере: от бизнеса до образования. Современные компании ищут не просто исполнителей, а специалистов, способных управлять, мотивировать и развивать...
Специалист по нейронным сетям разрабатывает интеллектуальные системы, способные обучаться на данных и решать сложные задачи. Deep Learning — одно из ключевых направлений современной аналитики и ИИ. Профессия востребована в IT, медицине, финансах и технологиях, а специалисты участвуют в создании...
Специалист в области Data Science помогает компаниям принимать решения на основе данных, используя математические методы и алгоритмы. Data Science с нуля — это одно из самых востребованных направлений, где сочетаются программирование, аналитика и статистика. Такие специалисты работают с большими...
Руководитель-аналитик — специалист, который объединяет управление и анализ данных, принимая стратегические решения на основе метрик. Аналитика для руководителей становится ключевым навыком в бизнесе: такие специалисты управляют командами, процессами и развитием компании, обеспечивая рост и...
SQL-аналитик — специалист, который извлекает, обрабатывает и интерпретирует данные из баз данных, превращая их в управленческие решения. Анализ данных на SQL с нуля — это востребованное направление, где сочетаются технические навыки и понимание бизнеса. Такие специалисты работают в IT, финансах...
Python-аналитик — специалист, который превращает данные в решения с помощью программирования и аналитики. Анализ данных на Python с нуля — это востребованное направление, где сочетаются IT и бизнес. Такие специалисты помогают компаниям понимать показатели, находить точки роста и оптимизировать...