Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Тренинг "Customer journey map: разработка карты путешествия клиента"

04 июня
1 день
Цена: 
8900
Скидка: 
8
%
Тренер: 
Балахнин Илья(Москва)
Место проведения: 
г.Новосибирск

Для кого: Для собственников бизнеса, руководителей компаний, маркетологов.

CJM — Customer Journey Map — карта точек контакта продуктов и услуг, которая отражает шесть основных этапов взаимодействия с Клиентом: первичное осмысление, оценка, покупка, опыт поездки, лояльность и возврат в новом цикле.

Что вы узнаете на тренинге?

  • Как увеличить конверсию в сделку, в повторную сделку и в лояльных Клиентов;
  • Как понять поведение Клиента и помочь ему решить актуальные задачи;
  • Как не только эффективно транслировать позиционирование, но и создавать конкурентное преимущество;
  • Какие инструменты использовать для взаимодействия с клиентом на каждом этапе;
  • Как привязать каждый этап клиентского путешествия к конкретным цифрам и принимать решения в работе с Клиентами на основе данных.

Программа тренинга

1. Сustomer Journey:

1) Первичное осмысление: планирование факта путешествия; 

2) Оценка: оценка предложений о путешествиях на рынке;

3) Сделка: покупка туристского продукта или услуги;

4) Опыт после покупки: непосредственно поездка; 

5) Триггер: подсказки и напоминания о предложениях компании;

6) Круг лояльности: возврат Клиента и повторный заказ туристского продукта или услуги. 

 2. Клиентское путешествие и данные. Какие KPI маркетинга являются индикаторами плохого или хорошего путешествия Клиента.

 3. JTBD: как определить клиентские сегменты.

- Как на самом деле Клиент выбирает продукт или услугу;

- Методы анализа и определения оптимального Клиентского путешествия;

- Определение клиентских сегментов на основе данных.

 4. Определение идеального путешествия Клиента. Среди участников выбираются компании, кейсы которых будут рассмотрены на практической части. На основе предложенного опросника участники проводят интервью с «Клиентами» компании и определяют, как происходит выбор, оценка, покупка, опыт использования продукта или услуги. Презентация результатов.

 5. Построение Customer Journey Map. Участники тренинга делятся на команды по подразделениям компании (маркетинг, продажи, клиентская служба) и рисуют карту путешествия Клиента.

Цель первой части: определить, какую задачу решает Клиент на каждом этапе коммуникации (например, «хочет получить больше информации» или «получить консультацию специалиста» или «получить обслуживание со своим минимальным участием»).

Цель второй части: на основании полученных задач составить список точек контакта, которые будут помогать Клиенту проходить от этапа до этапа путешествия. Презентация результатов и работа над ошибками.

Что вы получите по итогам тренинга?

  • Создадите свою собственную карту точек контакта
  • Найдете узкие места во взаимодействии с Клиентами и улучшите по ним работу
  • Поймете, где во взаимодействии с Клиентом скрываются точки кратного роста бизнеса

Кто ведёт курс:

ИЛЬЯ БАЛАХНИН / МОСКВА

Российский гуру интернет-маркетинга, ведущий практик социальных медиа.

  • генеральный директор и управляющий партнер New Media & Digital агентства Paper Planes;
  • директоршколы New Media Idealogy;
  • руководитель WebInCo Russia, вице-президент IABC/Russia по инновациям;
  • член рабочей группы по бизнес-инкубаторам и законодательству в торгово-промышленной палате РФ;
  • шеф-редактор Venture Business News;
  • партнер сети салонов красоты Персона.Lab,
  • бизнес-тренер и коуч.

В 2010 году Илья открыл инновационный образовательный проект — школу Idealogy, направленную на формирование нового поколения креативных бизнесменов и коммуникационных стратегов. Илья активно участвует в деятельности целого ряда профильных ассоциаций, входит в несколько экспертных комиссий и регулярно читает в МГУ, ГУУ, РГГУ, АНХ, РосСоюзе молодежи, ассоциации менеджеров России авторские лекции по новым медиа и стратегическим коммуникациям, инновациям в бизнесе, креативу, управлению профессиональной фирмой в рамках программ первого и второго высшего образований, MBA.

Новости

Для тех, кто выжил несмотря на закрытие, регламенты, маски и санитайзеры

2020 – не просто красивая цифра.

2020 – не просто красивая цифра.
Это год, когда и людям, и бизнесу пришлось в спешном порядке трансформироваться и меняться на ходу.

2020 – это год изменений....Подробнее

Двенадцать часов продолжалась 10 и 11 декабря конференция «Дни участников ВЭД Новосибирской области» — главное событие года для новосибирских экспортеров. Эксперты рассказали о том, как покорить рынки Китая, Казахстана, Индии, Германии и других стран, как найти партнера за рубежом, защитить...Подробнее

Главное событие года по экспорту из Новосибирска! Не пропусти! Даже если ты не посещал другие мероприятия, ты сможешь за два дня получить концентрат знаний — от ниш для экспорта до продаж на зарубежных маркетплейсах!

Новосибирских предпринимателей ждет уникальный двухдневный интенсив,...Подробнее

18 и 19 ноября 2020 года Obuv Rossii Conference и e-commerce клуб «Сибирь» провели 6-ю Сибирскую конференцию «Эффективный интернет маркетинг: как получить результат» — eMarketingSib-2020. Мероприятие впервые проходило в онлайн-формате и собрало более 250 человек. Благодаря...Подробнее

Чтобы грамотно и эффективно управлять на всех уровнях власти: государственном, региональном и местном, необходимы высококвалифицированные кадры, способные вести экономику и социальную политику всей страны в правильном направлении.

Для этого недостаточно иметь высшее образование, требуется...Подробнее

Личная эффективность является тем самым ключом, который отпирает пути, ведущие к успеху в жизни. Прокачивая свои сильные стороны, проявляя инициативность, вырабатывая лидерские качества, вы придете к пониманию себя и окружающих. Эти знания помогут построить свою карьеру и достичь успеха, как в...Подробнее

Кто-то считает профессию кадровик профессией, а кто-то – призванием.

В действительности, эта специальность подразумевает тесное общение со всеми сотрудниками компании, в которой вы работаете. Поэтому от вас будет требоваться умение и желание вести переговоры, решать конфликтные ситуации,...Подробнее