Эффективная работа с возражениями клиентов

Благодаря возражениям клиентов, Вы растете и развиваетесь!

Тест:
Что лучше? Выберите ответ (в скобочках баллы) и оцените степень правильности своего профессионального настроя.
С трепетом ждать очередного возражения клиента (0) или смело и уверенно вести самые сложные этапы продаж (1)?
Оставить потенциального клиента конкуренту (0) или самому заключить с ним договор (1)?
Радоваться сделке с клиентом раз в год (0) или оформлять с ним сделки регулярно, например, ежемесячно (0)?
Радоваться скромным суммам в договоре (0) или бояться пропустить ноль, потому что их многовато (1)?

Размышления вслух:
Каждый специалист, занимающийся продажами, поисками партнеров, сталкивается в своей работе с возражениями, претензиями клиентов, партнеров потенциальных, существующих.
А затем он сталкивается с необходимостью сделать выбор, принять решение.
Конечно, можно услышав возражение, пойти дальше, в надежде, что может быть, следующий клиент скажет «да», или еще следующий и так до бесконечности перебирать клиентскую базу, тратя время и ресурсы.
А можно изучить причины и выгоды возражений, механизмы работы с ними, пути преодоления конфликтных ситуаций и методы, помогающие выстроить партнерские отношения с клиентом.
Данные тренинг отвечает целям и задачам 2 варианта.

Результаты теста:
Если на вопрос «Что лучше» Вы набрали от 1 до 4 баллов, то мы Вас ждем!
По каким причинам?
У Вас правильный профессиональный настрой (4) или Вы начали движение к нему (1)! 

Программа:

1. Мифы возражений. Причины и цель, задачи возражений.
2. Виды и типы возражений. Ложные и истинные возражения. Ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения.
3. Стратегии продаж и конкурентные преимущества по всем фронтам (а их 11) и их роль при работе с возражениями.
4. Стратегии взаимодействия, ролевые позиции как помощники при работе с возражениями. Инструменты гарвардских и русских переговоров.
5. Позитивное мышление и личностное поведение. Правильное рабочие настроение и мысли для работы с возражениями – какие они? На чем нужно, важно, обязательно держать фокус? Настроение и мысли у клиента – формируем и управляем. Качества менеджера, необходимые для работы с возражениями.
6. Этапы продаж, приводящие к появлению возражений. Что нужно, чтоб их успешно пройти? Предупреждаем появление возражений.
7. Техники работы с возражениями:

- алгоритм преодоления,
- техники, приемы. Более 100 инструментов!
– возражения по цене и техники работы с ними!!! Ценовые стратегии и ценовые игры.
- манипулятивные возражения - переговоры со стороны клиента и что с ними делать,
- работа с претензиями и конфликтными ситуациями.

8. Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке.

P.S. Проведение данной программы возможно и в корпоративном варианте.

Результат:
♦ Овладение участниками тренинга набором практических технологий и приемов работы с возражениями.
♦ Ориентированность на улучшение имеющихся сбытовых показателей, позитивный и творческий настрой, активность.

В ходе курса:
♦ немного теории и много практики,
♦ групповые дискуссии,
♦ мозговой штурм и техники креативного мышления,
♦ примеры и их анализ,
♦ показательные эксперименты,
♦ работа в малых группах,
♦ ролевые игры,
♦ раздаточные материалы «памятки» для участников
♦ и многое другое.

Бизнес - тренер: Татьяна Аржаева, директор компании «ТСК, лаборатория развития»

Предварительная запись обязательна.                                  

При предварительной оплате: скидка 1 000 руб.

Коллегам скидки – каждому по 500 руб.