Тренинг "Мастерство телефонных переговоров. Более 100 техник"

09 ноября
2 дня (16 часов)
10 ноября
Цена: 
11800
Скидка: 
8
%

Скидка только посетителям портала Bonsk.ru при подаче заявки через сайт

Тренер: 
Место проведения: 
г.Новосибирск, (возможен дистанционный формат обучения)

Задать вопрос или зарегистрироваться вы можете по тел.:

+7 (383) 383-08-79 внутр. номер 538

или нажать "подать заявку" и заполнить форму обратной связи.

В этом тренинге «нет воды»! Все четко и по делу!

Цели:

  • обучить стратегии и тактике, техникам телефонных продаж;
  • развить навыки поиска клиентов, проведения холодных звонков, обхода «барьеров» и «секретарей», установления контакта, в том числе с лицами, принимающими, влияющими на решения и другими, раскрытия клиентов и выявления потребностей, презентации товаров и услуг, работы с возражениями по телефону, умения анализировать продажи и пользоваться результатами анализа для улучшения результата;
  • предоставить широкий набор эффективных технологий телефонных продаж – более 100;
  • «зарядить» на активную и продуктивную работу с клиентами.

 

Программа 

1. «Менеджерами телефонных продаж» не рождаются?!

2.. Правильное рабочее настроение и личностное поведение – какое оно? Как управлять настроением клиента по телефону? Какое настроение клиента нужно сформировать для успешных телефонных продаж и как?

3. Стратегия и тактики телефонных продаж – секреты и изюминки.

4. Язык пользы и выгод по 7 стратегиям продаж (как правило, менеджеры знают в лучшем случае 2-3). 5 функций продаж (как правило, менеджеры знают в лучшем случае 1-2). 4 базовых потребности клиентов по 3 уровням (секретная технология, которую используют лидеры рынка). Продажи по целям (как правило, менеджеры помнят только об 1, а их больше!).

5. Технология телефонных продаж:

5.1. Поиск клиентов, лиц принимающих решение (ЛПР), влияющих на решение (ЛВР) и других (ЛОР, ЛподР, ЛНР). Обход барьеров («приемная», «охрана», «секретарь» и т.д.). Регламент. Холодные, теплые, горячие звонки. Диалог по телефону с первой секунды. Назначение и организация встречи. Отличия установления первого и второго контакта с покупателем по телефону и лично.

5.2. Технологии раскрытия клиентов по телефону: «присоединение» (суть этого метода и «подстройки»), «слушание, «малые, большие и запретные разговоры». Фишки и изюминки.

5.3. Выявление потребностей клиентов по телефону: СПИН, воронка вопросов, «2 из 3», «метод от противного», «конкретизация», «опасные - безопасные вопросы», «разрыв внимания» и др. Ключевая мотивация и основные типы, классификации клиентов. Работа по телефону с V IP – клиентами (крупные клиенты, стратегически значимые).

5.4. Презентация в телефонном режиме и полезные инструменты. Современные ресурсы. Основные правила подготовки коммерческих предложений. Набор Остапа Бендера. Презентационные модели - 3. Техника «5О». 10 идей рекламы.

5.5. Работа с возражениями (позвоните позже, дорого, вышлите предложение, нам не нужно, нет на месте, не актуально, бюджет утвержден, есть партнеры и пр.):

  • виды, причины, п роявление возражений /скрытое, явное /, к лючевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения,
  • алгоритм работы с возражениями, технологии и приемы . Всего более 50 техник и приемов.
  • манипулятивные переговоры,
  • работа с конфликтными ситуациями и клиентами,
  • партнерские отношения.

5.6. Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке. Продажа дополнительных, сопутствующих товаров. Благодарность за покупку и ее виды.

5.7. Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.

6. Рецепт для менеджеров активных телефонных продаж для успешного внедрения тренинга в практику.

P.S. Проведение данной программы возможно и в корпоративном варианте.

В ходе курса:

  • ролевые игры,
  • групповые дискуссии,
  • работа в группах,
  • притчи и байки,
  • показательные эксперименты,
  • неожиданные техники
  • наглядные материалы (видео),
  • раздаточные материалы для участников,
  • и многое другое.

По итогам курса в подарок:

  • ссылки более чем на 30 «продающих» фильмов, которые станут украшением Вашей профессиональной кинотеки и подарят массу эффективных техник по продажам,
  • обучающие видеоролики,
  • потрясающая книга по технологии продаж.

Отзывы:

Андрей: «Очень много новой информации. Много планов для работы. Наиболее полезным материал был по возражениям. Материал изложен на 5+!. Будут еще встречи!».

Евгения: «Интересная, познавательная работа в течении 2 дней. Приобрела больше уверенности в себе при общении с потенциальными покупателями. Более понятен механизм (технологии) холодных звонков и других звонков: научилась составлять разговор. Спасибо, очень рада!».

Екатерина: «Огромная благодарность им огромнейшее спасибо Вам, Татьяна! Теперь я могу уверенно звонить новым клиентам и ЗНАТЬ, что им сказать. Были очень познавательны игры, отрывки из фильмов, начала видеть то, чего раньше даже не замечала. У меня появилась уверенность и главное, желание работать! Благодаря Вам я поняла, что я МОГУ! С огромными пожеланиями и благодарностью».

Алена: «очень понравилась тренер Татьяна – компетентный, терпеливый человек –профессионал, умеющая направлять возникающие вопросы в нужное русло беседы и тонко подмечающая спорные моменты. Понравилось:

- отрывки из фильмов и разбор - креативно,

- таблица про пользу и выгоду,

- психологические моменты продаж».

Елена: «Я хочу поблагодарить Татьяну за интересный тренинг. Мне очень понравилась постановка Вашего голоса – четкость, внятность, где – то спокойствие. И поэтому очень легко воспринималась информация. Очень интересно, познавательно. Много моментов, которыми в дальнейшем буду пользоваться. С благодарностью».

Максим: «Был приятен и полезен тренинг, буду идти вперед и осваивать продажи дальше. Я учел Ваши рекомендации и совместил со своими действиями!»

Елена: «Ваши знания – бесценны! Спасибо».

Бизнес - тренер: Татьяна Аржаева, директор компании «TSC, лаборатория развития»

Предварительная запись обязательна .

  • Коллегам скидки – каждому по 300 руб.

Подробности по телефону:

+7 (383) 383-08-79 внутр. номер 538

Другие даты проведения