Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp и portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения! Узнайте, как получить скидку!

Видеокурс "Построение системы клиентского сервиса"

Дистанционно
Цена: 
7300
Скидка: 
8
%

Скидка только посетителям портала Bonsk.ru при подаче заявки через сайт

Тренер: 
Булгакова Наталья Васильевна (Новосибирск, Санкт-Петербург)
Место проведения: 
Онлайн
  1. 3 урока с доступом без ограничения по времени.
  2. 3 часа «домашних» заданий.
  3. Поэтапная система обучения.
  4. Пакет документов (книги, видеоматериалы).
  5. Обратная связь от автора курса.
  6. Сертификат о прохождении курса.

Участники: руководители все уровней.

Цели программы:

  1. Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
  2. Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.

 

Программа видеокурса по клиенториентированности:

Занятие 1.

  1. Что включает в себя клиенториентированность.
  2. Стратегии КО продаж.
  3. 4 кита КО стратегии.
  4. Путь клиента - возможности и риски для компании.
  5. Домашнее задание.

Занятие 2.

  1. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
  2. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
  3. Стандарты клиенториентированной компании.
  4. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
  5. Примеры клиенториентированных компаний.
  6. Домашнее задание.

Занятие 3.

  1. Работа с претензиями и конфликтами.
  2. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
  3. Общий алгоритм работы с жалобами.
  4. Работа с давлением и манипуляциями.

 

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

  • Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
  • Два высших образования: психологическое и медицинское.
  • Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  • Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  • Спикер конференций по продажам и маркетингу.

 

  • Смотрим записи
  • Все материалы курса
  • Выполняем домашние задания
  • Обратная связь по домашним заданиям в режиме онлайн
  • Сертификат участника
Новости

19 марта в центре «Мой бизнес» состоялась торжественная церемония награждения победителей и лауреатов регионального этапа Всероссийского конкурса «Экспортер года».

Региональный э тап конкурса был организован Центром поддержки экспорта Новосибирской области – структурным подразделением...Подробнее

25 марта 2021 г. Obuv Rossii Conference проведет в онлайн-формате первую в Сибири конференцию по цифровизации и маркетингу в HR – BaHRoMA. На мероприятии выступят ведущие российские эксперты по внутренним коммуникациям, управлению персоналом, руководители обучения и развития, HR...Подробнее

Новосибирские экспортеры, как и в прошлом году, активно подают заявки на участие в региональном этапе конкурса «Экспортер года» среди субъектов малого и среднего предпринимательства. Число заявок превысило ожидания организаторов.

Конкурсная комиссия определит победителей в 5 номинациях: «...Подробнее

II Сибирский Финансовый Форум 2021 пройдет 17 февраля в отеле Domina Novosibirsk. Мы соберемся на очном мероприятии, чтобы обсудить вопросы финансового сектора.

Традиционно на мероприятии будет две параллельные секции: управленческая и бухгалтерская.

 

В...Подробнее

Примите участие в региональном этапе всероссийского конкурса «Экспортер года».

Центр поддержки экспорта Новосибирской области — структурное подразделение Центра «Мой Бизнес» — совместно с Российским экспортным центром начинает сбор электронных анкет от предприятий Новосибирской области,...Подробнее

Для тех, кто выжил несмотря на закрытие, регламенты, маски и санитайзеры

2020 – не просто красивая цифра.

2020 – не просто красивая цифра.
Это год, когда и людям, и бизнесу пришлось в спешном порядке трансформироваться и меняться на ходу.

2020 – это год изменений....Подробнее

Двенадцать часов продолжалась 10 и 11 декабря конференция «Дни участников ВЭД Новосибирской области» — главное событие года для новосибирских экспортеров. Эксперты рассказали о том, как покорить рынки Китая, Казахстана, Индии, Германии и других стран, как найти партнера за рубежом, защитить...Подробнее