Курс повышения квалификации "Профессиональный секретарь. Приемы личной эффективности"

03 октября
2 дня (16 часов)
04 октября
Цена: 
20000
Организатор: 
Место проведения: 
г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 28.

Приглашаются помощники руководителей, секретари, офис-менеджеры, руководители и сотрудники общих отделов, административных подразделений, секретариатов, канцелярий и все заинтересованные специалисты.

ПРОГРАММА

Во время занятий секретари смогут проанализировать свои ошибки, найти и реализовать в дальнейшем варианты по улучшению (повышению эффективности) своей ежедневной работы. Обучение происходит с большим количеством примеров и предполагает активное участие слушателей.

Ключевые вопросы программы:

  • Основные функции, задачи и обязанности секретаря.
  • Организация работы в приемной.
  • Деловая переписка.
  • Секретарь – помощник руководителя.
  • Стандарты внутренних коммуникаций.
  • Организация, обеспечение и протоколирование совещаний. 
  • Организация деловых поездок. 
  • Конференции и выставки. 
  • Коммуникативные навыки секретаря. 

Предусмотрено подробное рассмотрение и обсуждение с участниками:

  • правил дистанционного общения и норм поведения в деловой среде;
  • случаев из практики, трудных ситуаций, встречающихся в работе.

Участникам предоставляется возможность получить конкретные ответы на вопросы и дополнительные индивидуальные консультации у ведущих практикующих экспертов, специализирующихся на деловом общении и документообороте.

  1. Основные функции, задачи и обязанности секретаря .
  • Должностная инструкция секретаря.
  • Требования к профессиональным знаниям и навыкам, деловым и личностным качествам секретаря.
  1. Организация работы в приемной.
  • Правила организации приема посетителей.
  • Эффективное распределение рабочего времени.
  • Этикет телефонных разговоров.
  1. Деловая переписка.
  • Особенности языка и стиля деловой переписки.
  • Внутренний и внешний документооборот. Правила составления организационных документов. Стандарты оформления документов.
  • Виды деловых писем.
  1. Секретарь – помощник руководителя.
  • Современные требования к оформлению и хранению и документов организации.
  • Особенности составления и оформления внутрифирменных документов, распорядительной и информационно-справочной документации.
  • Согласование, подписание, утверждение документов. Контроль исполнения документов. Фирменные бланки. Обеспечение конфиденциальности информации.
  • Обработка и хранение документов.
  • Номенклатура дел. Формирование дел.
  1. Стандарты внутренних коммуникаций.
  • Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного, секретаря и сотрудников компании.
  • Нормы и правила поведения с коллегами, посетителями.
  • Роль секретаря в создании рабочей атмосферы в коллективе.
  • Гармоничное сочетание личностных особенностей и профессионального имиджа. Психологические аспекты восприятия внешнего облика.
  • Дресс-код секретаря.
  1. Организация, обеспечение и протоколирование совещаний. 
  • Обслуживание переговорных комнат. Кофе-брейк. Сервировка. Информирование участников. Ведение протокола.
  1. Организация деловых поездок. 
  • Порядок подготовки и проведения командировок.
  • Визовая поддержка, заказ ж/д и авиабилетов, бронирование гостиниц.
  • Документы для командирования сотрудника.
  1. Конференции и выставки. 
  • Основные этапы подготовки. Подготовка повестки дня мероприятия. Полиграфия и реклама.
  1. Коммуникативные навыки секретаря. 
  • Построение успешного делового взаимодействия с руководством, сотрудниками, партнерами.
  • Взаимодействие с руководителем. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления.
  • Организация взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях.
  • Установление контакта с собеседником. Техники информативного диалога. Приемы быстрого изучения партнера. Активное слушание. Убеждение и техники аргументации.
  • Трудные ситуации общения. Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Способы ухода от нежелательных вопросов.
  • Управление конфликтами. Как распознать манипуляцию и противостоять ей.
  • Поведение в конфликтных ситуациях. Техники снижения эмоционального напряжения и управления стрессовыми ситуациями.

Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

ДОКУМЕНТЫ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ. Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 16 часов (Лицензия на осуществление образовательной деятельности от 12 августа 2014 года № 8583 Серия 54Л01 № 0001946, выдана Министерством образования, науки и инновационной политики Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами.

Для оформления Удостоверения о повышении квалификации необходимо иметь при себе копии следующих документов: копию паспорта; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

ДЛЯ КАЖДОГО СЛУШАТЕЛЯ: комплект учебно-методических материалов на бумажных носителях и (или) в форме электронных документов; ежедневные обеды и кофе-брейки.

Служба гостиниц может бесплатно забронировать для Вас номер на время обучения. Стоимость проживания в гостинице не входит в стоимость обучения и оплачивается слушателями самостоятельно.