Вопросы и регистрация: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp или portal@rosbo.ru
Поможем найти и выбрать программу обучения!
Узнайте, как получить скидку!

Интерактивный онлайн-курс "Работа с дебиторской задолженностью"

14 октября
12 часов
Цена: 
9700
Скидка: 
8
%

Скидка только посетителям портала Bonsk.ru при подаче заявки через сайт

Тренер: 
Булгакова Наталья Васильевна (Новосибирск, Санкт-Петербург)
Место проведения: 
Онлайн

Кому будет полезен данный курс?

Руководителям, менеджерам, работающим по возврату дебиторской задолженности как от юридических, так и от физических лиц.

На мероприятии разбираются вопросы, касающиеся профилактики возникновения и переговорным техникам по возврату проблемной дебиторской задолженности.

Результаты обучения:

  • Каждым участником разработана блок-схема (чек-лист) по работе с проблемной дебиторской задолженностью, включая профилактические меры.
  • Каждым участником разработана блок-схема (чек-лист) по работе с каждым типом должников.
  • Получен готовый пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.

Программа курса по работе с дебиторкой:

Занятие 1. «Профилактика возникновения дебиторской задолженности»

  1. Определение понятия «дебиторская задолженность».
  2. Виды дебиторской задолженности: текущая, проблемная, безнадежная. Действия специалистов на каждом этапе. Статистика возврата долга на каждом из этапов.
  3. Профилактика возникновения дебиторской задолженности.
  4. Проверка нового потенциального клиента. Способы проверки без привлечения службы безопасности и юридического отдела, если их нет в компании. Группы клиентов, с которыми следует быть особенно осторожными.
  5. Разработка и определение условий платежа для новых клиентов. Разные схемы и способы начала сотрудничества, которые мы можем предложить новым клиентам.
  6. Составление договорных документов: на какие пункты следует обращать особое внимание. По статистике - дебиторская работа сокращается на 50% только при пересмотре договоров.
  7. Контроль платежей и прояснение ситуации.
  8. Памятка менеджеру по профилактике и возврату дебиторской задолженности.
  9. Интерактивный практикум: разработка блок-схемы (чек-листа) по работе с дебиторской задолженностью.
  10. Основные роли при работе с дебиторской задолженностью: бухгалтерии, юридического отдела, службы безопасности.

Занятие 2. «Типы должников»

  1. Типы должников и стратегии работы с разными типами клиентов:
    • Организационные: испытывающие временные финансовые трудности, забывчивые, вы не в приоритете, мошенники, клиенты со сложным документооборотом, запущенные должники.
    • Психологические: агрессор, непробиваемый, депрессивный, истерик.
    • Поведенческие: жертва обстоятельств, наивный, недовольный, мошенник-кидала.
  2. Интерактивный практикум: описание своих примеров, соотнесение к типу дебиторской задолженности, определение типа каждого клиента и стратегии поведения с ним.
  3. Уловки должников и способ реагирования на них.

Занятие 3. «Возврат дебиторской задолженности»

  1. Пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.
  2. «Болевые точки» при возврате: неопределенные ответы, возможность передавить, ощущение дискомфорта при повторных звонках.
  3. 18 готовых приемов возврата дебиторской задолженности.
  4. Интерактивная деловая игра.

Занятие 4. «Работа в конфликтных ситуациях и с манипуляциями должников»

  1. Работа с ограничивающими и вирусными убеждениями в конфликте. Интерактивный практикум.
  2. Алгоритм поведения в конфликте.
  3. Три типа поведения в ситуации сложных переговоров. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Интерактив: экспресс-диагностика.
  4. Работа с манипуляциями. Как отличить и диагностировать манипуляцию. Техники работы с манипуляциями.
  5. Техники нахождения внутреннего равновесия. Интерактив: экспресс-приемы самовосстановления.

Как проходит обучение:

  • Курс проходит дистанционно, в формате вебинаров. Вам не нужно никуда ехать, терять время в дороге и пробках. Вы занимаетесь в комфортной обстановке там, где вам удобнее.
  • Начало курса 14 октября 2020 года в 15-00 по московскому времени.
  • Курс состоит из 4 вебинаров. Каждый посвящен одной теме и продолжается 2 часа. Расписание, тематический план будет отправлен дополнительно всем зарегистрированным участникам. Между вебинарами перерыв в 3-4 дня на «домашние задания».
  • Общая продолжительность: 4 вебинара по 2 часа + 4 часа самостоятельной работы (выполнение домашних заданий). Итого - 12 часов.
  • Вы можете выбрать только те вебинары, которые интересны именно вам. Стоимость одного отдельного занятия - 3500 рублей .
  • Вебинары проходят в определенное время согласно утвержденному расписанию. При этом, если вы не успели посмотреть онлайн, то вы смотрите в записи и выполняете все интерактивные упражнения самостоятельно.
  • После каждого пройденного вебинара вы получаете запись, презентацию (слайды), дополнительные материалы по теме, файл с описанием «домашнего задания».
  • Выполненное задание вы отправляете нам по электронной почте.
  • После прохождения курса отправляется именной сертификат.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

  • Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
  • Два высших образования: психологическое и медицинское.
  • Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  • Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  • Спикер конференций по продажам и маркетингу.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!