Работа с любыми возражениями и сопротивлениями

Для кого: Для всех, кто непосредственно работает с людьми.

Цель тренинга: освоить технологию, принципы и конкретные инструменты работы с любыми возражениями и сопротивлениями клиентов, оппонентов, противников, друзей.

Цель после тренинга: увеличить количество результативных переговоров, продаж, встреч, а значит, стать успешнее и богаче.

Программа тренинга:

• Групповой анализ: что работает, а что не работает при возражениях.
• Что такое возражение?
• Цель и контекст эффективной отработки возражения.
• Технология работы с любым возражением.
• Закрытие – универсальный инструмент любой успешной коммуникации.
• Инструмент «принятие» – что это и как он работает?
• Прояснение – как ключевой этап отработки.
• Изоляция – второй инструмент прояснения. Практикум.
• Обратная связь - третий инструмент прояснения.
• Сильный аргумент – что это?
• Отработка возражения за два, один шаг и «бесшаговый приём отработки».

Статистика показывает: мы чаще всего не замечаем того, что находится «перед глазами», и реже всего тренируем навыки, которые нам кажутся слишком простыми.

Евгений Жигилий говорит: "За 10 лет практики я заметил - такой самообман происходит именно с работой с возражениями. Технология, на первый взгляд, настолько проста и «известна», что каждый второй думает: «Ну, я-то уж точно знаю, что делать».

При этом последствия «простых» ошибок «лихой аргументации» стоят дорого: упущенные продажи, проигранные переговоры, натянутые отношения… Возражение – неотъемлемая часть ЛЮБОГО общения – в бизнесе и в личной жизни, даже там, где царит любовь и понимание. Навык превращения возражений в конструктивное общение и в результат – отличительная черта настоящего профессионала-коммуникатора, которым может стать каждый.

Кто ведёт курс:

ЕВГЕНИЙ ЖИГИЛИЙ / МОСКВА

Бизнес-тренер по продажам, личной эффективности, успешности, коуч, предприниматель, руководитель собственного бизнеса в области обучения — Компания "Мастер звонка". Входит в ТОП-10 самых востребованных бизнес-тренеров направления продаж (рейтинг журнала "Управление Сбытом", 2015 г.). Автор бестселлера "Мастер Звонка" (Издательство "Манн, Иванов и Фербер", 2013 г.). По книге написаны корпоративные стандарты коммуникации с клиентами во многих компаниях России.

Образование высшее, педагогическое, психологическое.

19 лет в области продаж, из них 6 лет в области продаж автомобилей. Путь от продавца до руководителя Отдела Обучения РОЛЬФ Розницы (Москва и Санкт-Петербург, аудитория обучения до 1 000 человек). Практик.

Специализация:

• Активные экспертные продажи В2В и В2С, и управление продажами.
• Телефонные продажи.
• Личностная эффективность и мотивация, достижение целей.