Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp, portal@rosbo.ru
Поможем с выбором. Отправим запрос нескольким учебным центрам!

Тренинг "Предупреждение и возврат дебиторской задолженности: досудебные методы"

10 ноября
1 день (10:00-17:00)
Цена: 
9300
Скидка: 
8
%

Скидка только посетителям портала Bonsk.ru при подаче заявки через сайт

Тренер: 
Булгакова Наталья Васильевна (Новосибирск, Санкт-Петербург)
Место проведения: 
Новосибирск, улица Октябрьская, 45 («Психологическая гостиная»)

Проведение данного тренинга возможно в дистанционном формате: 4 встречи по 2 часа, даются «домашние» задания для выполнения.

Кому будет полезен тренинг:

руководителям, менеджерам, работающим по возврату дебиторской задолженности как от юридических, так и от физических лиц.

На тренинге разбираются вопросы, касающиеся профилактики возникновения и переговорным техникам по возврату проблемной дебиторской задолженности.

Результат:

  1. Каждым участником разработана блок-схема (чек-лист) по работе с проблемной дебиторской задолженностью, включая профилактические меры.
  2. Каждым участником разработана блок-схема (чек-лист) по работе с каждым типом должников.
  3. Получен готовый пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.

Программа тренинга по работе с дебиторкой

Блок 1. Профилактика возникновения дебиторской задолженности.

  • Определение понятия «дебиторская задолженность».
  • Виды дебиторской задолженности: текущая, проблемная, безнадежная. Действия специалистов на каждом этапе. Статистика возврата долга на каждом из этапов.
  • Профилактика возникновения дебиторской задолженности.
  • Проверка нового потенциального клиента. Способы проверки без привлечения службы безопасности и юридического отдела, если их нет в компании. Группы клиентов, с которыми следует быть особенно осторожными.
  • Разработка и определение условий платежа для новых клиентов. Разные схемы и способы начала сотрудничества, которые мы можем предложить новым клиентам.
  • Составление договорных документов: на какие пункты следует обращать особое внимание. По статистике - дебиторская работа сокращается на 50% только при пересмотре договоров.
  • Контроль платежей и прояснение ситуации.
  • Памятка менеджеру по профилактике и возврату дебиторской задолженности.
  • Интерактивный практикум: разработка блок-схемы (чек-листа) по работе с дебиторской задолженностью.
  • Основные роли при работе с дебиторской задолженностью: бухгалтерии, юридического отдела, службы безопасности.

Блок 2. Типы должников.

  • Типы должников и стратегии работы с разными типами клиентов:
    • Организационные: испытывающие временные финансовые трудности, забывчивые, вы не в приоритете, мошенники, клиенты со сложным документооборотом, запущенные должники.
    • Психологические: агрессор, непробиваемый, депрессивный, истерик.
    • Поведенческие: жертва обстоятельств, наивный, недовольный, мошенник-кидала.
  • Интерактивный практикум: описание своих примеров, соотнесение к типу дебиторской задолженности, определение типа каждого клиента и стратегии поведения с ним.
  • Уловки должников и способ реагирования на них.

Блок 3. Возврат дебиторской задолженности.

  • Пошаговый алгоритм возврата дебиторской задолженности.
  • «Болевые точки» при возврате: неопределенные ответы, возможность передавить, ощущение дискомфорта при повторных звонках.
  • 18 готовых приемов возврата дебиторской задолженности.
  • Интерактивная деловая игра.

Блок 4. Работа в конфликтных ситуациями и с манипуляциями должников.

  • Работа с ограничивающими и вирусными убеждениями в конфликте. Интерактивный практикум.
  • Алгоритм поведения в конфликте.
  • Три типа поведения в ситуации сложных переговоров. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Интерактив: экспресс-диагностика.
  • Работа с манипуляциями. Как отличить и диагностировать манипуляцию. Техники работы с манипуляциями.
  • Техники нахождения внутреннего равновесия. Интерактив: экспресс-приемы самовосстановления.

 

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

  • Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
  • Два высших образования: психологическое и медицинское.
  • Провела больше 200 корпоративных тренингов.
  • Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
  • Спикер конференций по продажам и маркетингу.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!