Продажи и работа с клиентами в B2C сегменте

"Желание продавца продавать важнее той методики, которую он для этого использует"

Обучение будет полезно для компаний, работающих с физическими лицами, кроме розничных сетей. 

Тренинг будет полезен:

автосалонам, гостиничному бизнесу, медицинским центрам, санаториям и профилакториям, агентствам недвижимости, фитнес-центрам, туристическим агентствам, салонам красоты, микрофинансовым компаниям. 

Мы будем говорить, как:

1. Грамотно работать с входящими звонками клиентов;
2. Пригласить клиента в гости;
3. Воронки продаж и цикл продаж для вашей сферы;
4. Ведение клиентской базы, сегментирование клиентов;
5. Переговоры с клиентами (по телефону, личной встрече);
6. Постпродажное сопровождение.

Методы работы:

 интерактивные мини-лекции, групповые упражнения, работа в парах, разбор рабочих ситуаций, просмотр видеоматериалов для анализа. 

Программа тренинга:

1. Профессиональная работа с входящими звонками

1. Приветствие и представление.
2. Этикет телефонного общения. Особенности голоса и интонации.
3. Алгоритм приема входящего звонка.
4. Как и зачем подстраиваться к собеседнику. Умение слушать.
5. Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
6. Приглашение в гости (для знакомства с компанией, первичного знакомства с компанией, товаром/услугой.

2. Идеология продаж

1. Ограничивающие убеждения, мешающие продажам.
2. Стратегии взаимодействия, Я-, Ты-, Мы-ориентация в продаже.

3. Технология продаж

1. Что такое воронка продаж и цикл продаж для компаний B2C.
2. Установление контакта. Технологии раскрытия клиентов по телефону и при личной встрече.
3. Выявление потребностей клиентов. Воронка вопросов. Не додумывай!Практикум «Составление воронки вопросов для выявления потребностей клиента».
4. Типы клиентов.
5. Презентация: виды и приемы. Формирование ценностных предложений. Работа с несколькими клиентами одновременно.Практикум «Разработка презентаций участниками тренинга».
6. Особенности деловой e-mail - переписки.
7. Работа с возражениями: причины, алгоритм работы, техники и приемы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке.Практикум «Разработка уточняющих вопросов и ответов продавца на типичные возражения клиентов: дорого, маленький ассортимент, я подумаю, не нравится, приду позже и т.п.»
8. Работа с «трудными» клиентами, негативными отзывами.
9. Завершение продажи.
10. Ведение клиентской базы. Сегментирование клиентов.
11. Постпродажное сопровождение. Разработка программ лояльности.
12. Работа с рекомендациями и сарафанным радио, увеличение позитивных отзывов в интернете.

БИЗНЕС-ТРЕНЕРЫ: Булгакова Наталья Васильевна и Добрянская Диана Владимировна.

Стоимость участия зависит от выбранного Вами тарифа. Вы сами определяете стоимость участия. 

"Просто посмотреть" - 3900 руб.
"Онлайн участие" - 5900 руб.
"Базовый" - 11200 руб.
"Полный" - 16900 руб.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Скидки: при подаче заявки на сайте, вы получаете скидку 8% , если вы приходите с коллегой, то скидка каждому 10%