Пятизвездочный сервис

Какие фишки клиентоориентированного сервиса будут оценены вашими клиентами как «ВАУ-эффекты», о которых им захочется рассказать своему окружению?

Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный ПЯТИ звезд?

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

• Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии.
• Научиться измерять уровень оказываемого сервиса.
• Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от ваших клиентов.
• Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы.
• Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов.

ДЛЯ КОГО ТРЕНИНГ

Для представителей давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов

Для тех, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Тестирование участников
2. Экспресс- диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
3. Построение системы управления качеством сервиса
4. Киты сервиса
5. Эмпатия – оденем ботинки клиента!
6. Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
7. Лестница приверженности Вашего клиента
8. Измеримая клиентоориентированность
9. Способы получения объективной обратной связи
10. Алгоритмы работы с обратной связью
11. Жалоба – подарок!
12. Создание неповторимых впечатлений
13. План действий

Стоимость

• Стандарт 12 900 Р до 15 сентября (после 15 сентября- 14 900 Р)
• Команда 10 900 Р/чел. Пакет на команду от 3 человек