Результат переговоров никогда не прописан в начальных ожиданиях одной из сторон

Поделиться: 

Роковой вопрос

У молодого коуча часто возникают трудности с обозначением стоимости своих услуг. Они приходят на встречу к клиенту, внутренне сжавшись в ожидании болезненного вопроса: «Сколько?» Недавно в ленте фейсбука мне попался пост специалиста, который рассказывает о предельно волнительном опыте переговоров с потенциальным клиентом. На этих переговорах она впервые собиралась назвать новую, увеличенную в 2 раза стоимость своих услуг, покрываясь холодным потом и пылая от жара одновременно. «Сколько? 100».  

Я уверена, что нам очень важно снизить напряжение в этой теме. Деньги – всего лишь один из вопросов в переговорах с клиентом, отнюдь не первый и не самый приоритетный. Коучи волнуются о том, как они будут «продавать себя». Постоянно думают об этом на встрече. Однако, ты называешь свою цену – и это не означает окончания переговоров с клиентом. Навык переговорщика гораздо шире способности ответить на роковой вопрос.

Большинство людей, которые заказывают коучинг, имеют весьма размытое понимание об этой услуге и ее потенциале. Они приходят к коучу, редко готовы к тому, сколько им самим придется работать и не понимают, как процесс будет происходить и что их ждет в результате. И создание договоренностей гораздо важнее самой стоимости услуг. 

Договоренности в коучинге

Коучи создают максимально безопасную среду для пробуждения Гения в человеке. Среду, в которой он может творить и соединиться со своим потоком идей. Нам необходимо показать клиенту свою способность создавать это волшебное пространство, а для этого нужно быть в полном присутствии всех своих инструментов и навыков. В этот момент важно, чтобы условия договоренностей были очень ясны и не мешали процессу со-творчества. Пространство, где тебе приходят идеи, где другой человек держит в фокусе внимания то, что важно тебе, где у тебя раскрываются экстраординарные способности быть Гением своей жизни просто не откроется, пока человек думает о конкретике - например, как он будет отплачивать услуги коуча – наличными или переводом на счет. 

В переговорах коуча и клиента обсуждаются важные условия: цели коучинга, процесс и периодичность, в какой теме клиенту нужна особенная поддержка, какие базовые алгоритмы (в том числе и неработающие) есть у клиента, в чем он хочет особого внимания  и поддержки коуча, вопрос домашних заданий. 

Совет коучу! Если Вам удастся найти удобный  день недели, время и место проведения встреч, Вы сэкономите огромное количество времени и на 50% повысите общее количество встреч в рамках контракта. Как это возможно? Как это работает? 

Мы обсуждаем логистику коучинга в начале и больше не возвращаемся к ней, иначе регулярное создание новых договоренностей отнимает энергию у клиента. Чем четче договоренность, тем большее количество встреч состоится. Сама по себе регулярность приучает клиента задавать себе вопросы и помнить о коуче, как референтном для себя человеке, о встрече с которым он помнит и собирает для нее повестку. В процессе коучинга актуальная повестка может меняться, тогда мы вновь возвращаемся к целям работы и переформулируем их. 

Коучи, какие цели Вы ставите на первую беседу с потенциальным клиентом? Прислушайтесь к тому, как переговорщики готовятся к встрече, какие глаголы используют в обсуждении. У некоторых переговорщиков проскакивает убеждение, что смысл переговоров – отжать уступки, победить, подмять под себя оппонента. Коуч в таких переговорах не участвует. Мы создаем общее пространство для развития, обсуждаем, договариваемся, ищем компромиссные решения. Результат переговоров никогда не прописан в начальных ожиданиях одной из сторон, он создается совместно, в уважении ценностей каждого участника. Переговоры – это встреча равных партнеров, а не противников.  

Большинство коучей, которые выходят на первую беседу с клиентом, не имеют понимания того, что они хотят от этой беседы и этих отношений, что для них важно. Часто ли Вы  проводите собственную домашнюю работу, формулируете список результатов и вопросов, которые хотите решить? Какие вещи будут для Вас вызовом и готовы ли Вы с этим работать? Что будет, если вы с клиентом не сможете договориться? Есть ли  альтернатива, готовы ли Вы не входить в коучинговые отношения? 

Цели и границы: 

Почему нам так тяжело договориться? Мы читаем книги, отрабатываем новые техники переговоров, но выходим со встречи с досадой и разочарованием. Мне кажется, что одна из проблем в области переговоров состоит в том, что мы не всегда задаемся вопросом, насколько то, что мы хотели, было понятно нам самим, реалистично, известно. 

У каждых переговоров есть 3+1 варианта исхода: 

  • Самый наилучший, самый замечательный; 
  • Нормальный, плановый; 
  • Нижняя граница того, что мы хотим; ниже нее мы не опустимся;
  • Уровень, который для нас неприемлем, с ним мы выходим из переговоров досрочно.

Некоторые коучи воспринимают неудавшиеся переговоры как свое личное фиаско, но это лишь один из вариантов развития событий, пусть и не самый приятный, но это тоже результат.

Зачастую в переговорах нам кажется, что мы просто обязаны преуспеть и любой хороший результат принимаем как должное. Но мы не обязаны договариваться априори. Договориться, получить успех в переговорах – это достижение, совместная победа с другим человеком, а не правило. Если мы будем воспринимать это как подарок, то может, будем более уважительно относиться к себе и к тем усилиям, которые прилагаем, чтобы достичь договоренности.

Теневой коучинг переговорщика: что это?

На рынке бизнес-услуг появилось новое направление профессионального сопровождения переговоров – теневой коучинг. 

Опытные переговорщики в начале карьеры часто ходили со своими руководителями на так называемые «двойные визиты». Не все руководители умеют давать обратную связь в коучинговом ключе. Теневой коучинг – это не «слежка», не экзамен способностей, а источник огромного ресурса, эффективный способ развития и источник профессионального вдохновения. Возможность роста в формате непосредственной обратной связи после переговоров просто огромна.

Очень часто участники переговоров находятся в иллюзии о том, как они проводят встречи. Мы не видим себя со стороны, не замечаем своих телесных реакций, и либо не знаем, либо очень медленно узнаем, какие темы являются нашими «красными кнопками», лишающими доступа к собственным ресурсам. Возможно, вы слышали про методику «окно Джо-Гарри (Джохари)». Американские психологи Джозеф Лафт и Харри Ингэм предложили проанализировать взаимодействие человека с окружающим миром по четырем параметрам: 

  1. «открытое»: то, что я знаю о себе и другие знают;
  2. «скрытое»: то, что я знаю о себе, другие этого не знают;
  3. «слепое пятно»: то, что я не знаю о себе, но другие это знают;
  4. «неизвестное»: то, чего обо мне не знаю ни я, ни другие.

Когда мы думаем о содержании беседы, то не успеваем подумать о том, как мы ее ведем. Теневой коуч – специалист, присутствующий с Вами на переговорах. Он с Вами вместе разрабатывает критерии для наблюдения, а в течении переговоров отмечает поведение своего клиента, его вовлеченность. Он наблюдает за динамикой переговоров и невербальными реакциями участников, за поведением в эмоциональные моменты, а после окончания встречи дает клиенту обратную связь по заранее обговоренным пунктам.  У клиента есть возможность обсудить то, каким он был переговорщиком, увидеть свои «слепые зоны».  Что из того, что он собирался сделать, он не донес? Что из того, что не хотел делать, у него вышло непроизвольно? Это и есть раскрытие «окна»: мы начинаем осознавать то, чего не знали о себе, получаем обратную связь о том, что хотели внедрить, но почему-то не получилось. 

Есть вещи, которые у нас получаются спонтанно и мы не очень понимаем, как это удалось. «Как у тебя это получилось? – Это у меня магия такая». Теневой коуч может разложить любую «магию» переговорщика на 5-7 параметров, помогая использовать ее силу и в других встречах. И так переговорщик становится Мастером.  

В Эриксоне уделяют внимание искусству проведения переговоров в потрясающем тренинге «Мастерство переговоров». В этом году тренинг состоится с 21 по 23 апреля 2016 г., проведет его Мэрилин Аткинсон. За десятилетия практики Мэрилин провела сотни переговоров с клиентами, привнося в них коучинговый подход Эриксоновского Университета, создавая пространство для творчества и уважения каждой из сторон. На тренинге мы обучаем участников двум уникальным методикам: проведение экологичных переговоров до результата в коуч-стиле и технологиям участия в переговорах в роли  теневого коуча. 

Автор: 
Анна Лебедева, директор представительства Международного Эриксоновского Университета коучинга в СНГ
СТАТЬИ
Как стать Свадебным фотографом с нуля – что нужно знать

Практически обязательным атрибутом большей части свадеб является фотосессия. Важно запечатлеть торжество, место его проведения, гостей и отдельно невесту с женихом. Всем этим профессионально занимается свадебный фотограф.

Как стать Учителем русского языка и литературы с нуля – что нужно знать

В рамках школьной программы ученики изучают самые разные предметы, помогающие в дальнейшем образовании и развитии личности. Их достаточно много и преподают их разные педагоги, но обучение по наиболее близким направлениям обычно берёт на себя один специалист.

Как стать Семейным психологом с нуля – что нужно знать

Сохранение семьи достаточно часто становится важной проблемой, требующей решения. Трудности, конфликты и неспособности найти общий язык отнюдь не всегда означают, что паре следует расстаться. Наоборот, если всё это преодолеть, подобный союз становится крепче и более гармоничным.

Как стать Тендер-менеджером с нуля – что нужно знать

В бюджетной сфере строго регламентирован процесс закупок, они должны выполняться в строгом соответствии с законодательством по типу тендера. Для его организации, и для принятия в нём участия необходимо хорошо разбираться в подобных вопросах. В связи с этим появились особые специалисты, занятые...

Профессия Аналитик данных (Big Data Analyst) – что делает, как им стать, зарплата в России

Количество информации в современном мире настолько велико, что извлечь из нее пользу могут лишь профессионалы. С каждым днем их труд ценится все больше. Узнайте, как стать аналитиком данных, где пройти обучение и в какой сфере применить знания.

Профессия Тестировщик ПО – что делает, как им стать, зарплата в России

Получить профессию тестировщика ПО – самый простой шаг на пути развития в сфере информационных технологий. Узнайте, настолько ли эта работа легка, как кажется, и какой доход она может приносить. Где пройти обучение, чтобы стать тестировщиком ПО?

Профессия VR/AR разработчик / программист – что делает, как им стать, зарплата в России | Rosbo.ru

Игровая индустрия, медицина, военная промышленность, образование, проектирование – в этих сферах все больше начинают обращать внимание на возможности виртуальной реальности. Узнайте, подойдет ли вам профессия VR/AR-разработчика и где пройти обучение.