Тренинг "Искренний сервис: миф или реальность"

«Никогда не упускайте из виду тот факт, что самый важный критерий вашего успеха - это то, как вы относитесь к другим людям»

Барбара Буш

Результат тренинга:

1. Понимание важности заботы и человеческого отношения к клиенту.
2. План-проект сборника подвигов. Ничто и никто не останется забытым. Домашние задания для внедрения на рабочих местах!
3. Именной сертификат.

Перед началом тренинга:

• Зарегистрированные участники должны в электронном виде отправить список историй (своих и примеров других компаний), где они столкнулись с настоящим сервисом, от которого Вау!

Мы разберем эти примеры, разберем мотивы сотрудников, почему они так делают, что ими движет?

Формат работы: небольшие теоретические блоки, интеллект-карты, анализ примеров, сторителлинг, анализ видеоматериалов.

Программа тренинга по построению сервиса

1. Клиенториентированность - это?
2. Наша компания глазами клиента: что он видит? С кем работает? Путь клиента.
3. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Типы сотрудников.
4. Бизнес-процессы, направленные на улучшение сервиса: знакомство с компанией, первая покупка, заказ по телефону, выход из контакта, продолжение сотрудничества. На каждом этапе проводим мозговой штурм по оптимизации бизнес-процессов и повышению удовлетворенности клиентов.
5. Практикум «Вспоминаем, разрабатываем и творчески заимствуем у коллег идеи повышения заботы о клиенте».
6. Примеры НЕ сервиса. В чем ошибки. Разберем, забудем и никогда так не делаем!

БИЗНЕС-ТРЕНЕР:

БУЛГАКОВА НАТАЛЬЯ ВАСИЛЬЕВНА

Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск) с 2009 года и проект #ИдеяПродаж (Санкт-Петербург) с 2017 года. Опыт ведения открытых групп и консалтинга в области продаж, сервиса, а также тайм-менеджмента - более 7 лет.

За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 3000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по оценке и построению системы обучения!

Продолжительность мероприятия:

6 астрономических (полных) часов.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!