Тренинг
Искренний сервис: миф или реальность
Дата
25.06.2022
1 день (10:00-17:00)
Цена
Компания
Место проведения
Новосибирск, улица Октябрьская, 45 («Психологическая гостиная»)
«Никогда не упускайте из виду тот факт, что самый важный критерий вашего успеха - это то, как вы относитесь к другим людям»
Барбара Буш
Результат тренинга:
- Понимание важности заботы и человеческого отношения к клиенту.
- План-проект сборника подвигов. Ничто и никто не останется забытым. Домашние задания для внедрения на рабочих местах!
- Именной сертификат.
Перед началом тренинга:
- Зарегистрированные участники должны в электронном виде отправить список историй (своих и примеров других компаний), где они столкнулись с настоящим сервисом, от которого Вау!
Мы разберем эти примеры, разберем мотивы сотрудников, почему они так делают, что ими движет?
Формат работы: небольшие теоретические блоки, интеллект-карты, анализ примеров, сторителлинг, анализ видеоматериалов.
Программа тренинга по построению сервиса
- Клиенториентированность - это?
- Наша компания глазами клиента: что он видит? С кем работает? Путь клиента.
- Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Типы сотрудников.
- Бизнес-процессы, направленные на улучшение сервиса: знакомство с компанией, первая покупка, заказ по телефону, выход из контакта, продолжение сотрудничества. На каждом этапе проводим мозговой штурм по оптимизации бизнес-процессов и повышению удовлетворенности клиентов.
- Практикум «Вспоминаем, разрабатываем и творчески заимствуем у коллег идеи повышения заботы о клиенте».
- Примеры НЕ сервиса. В чем ошибки. Разберем, забудем и никогда так не делаем!
БИЗНЕС-ТРЕНЕР:
БУЛГАКОВА НАТАЛЬЯ ВАСИЛЬЕВНА
Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск) с 2009 года и проект #ИдеяПродаж (Санкт-Петербург) с 2017 года. Опыт ведения открытых групп и консалтинга в области продаж, сервиса, а также тайм-менеджмента - более 7 лет.
За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 3000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по оценке и построению системы обучения!
Приобретая готовый видеокурс вы получаете скидку 10%
По окончании тренинга выдается именной сертификат!
Необходима предварительная регистрация!