Клиент: король или партнер?

Никогда не упускайте из виду тот факт, что самый важный критерий вашего успеха - это то, как вы относитесь к другим людям.
Барбара Буш
 

Если Вы приходите с коллегой, то скидка каждому 620 рублей и стоимость участия – 5 580 руб\чел.

Для кого тренинг: максимально полезным тренинг будет для руководителей, специалистам по корпоративной культуре, маркетологам.

Самые главные темы тренинга:

• Клиенториентированность – что это?
• Наша компания глазами клиента – что он видит? С кем работает?
• Выгоды и неудобства от внедрения клиенториентированных стандартов
• Забота о клиенте.

Клиенториентированы:
- товар\услуга
- персонал
- стандарты и процессы

• Методы оценки торгового персонала
• Клиент всегда прав? Алгоритм работы с жалобами и претензиями
• Примеры клиенториентированных компаний.

Практикум: «Разрабатываем и творчески заимствуем у коллег идеи повышения заботы о клиенте»

Что будет: индивидуальные и групповые задания, теоретические блоки, просмотр и анализ видеороликов.
Каждому участнику – на флешку сбросим книги по внедрению клиенториентированных стандартов!

Результат тренинга:

• Понимание важности заботы и человеческого отношения к клиенту
• План-проект идей по внедрению клиенториентированных стандартов
• Домашние задания для внедрения на рабочих местах!
• Именной сертификат.

Отзывы участников тренинга:

• Самый невероятный инсайт: быть руководителем, это в первую очередь работа над собой и своими убеждениями, век живи век учись
• Очень полезно было посмотреть на компанию глазами клиента, невероятные эмоции!
• Взаимодействие между отделами внутри компании отражается и на наших клиентах. Над этим надо серьезно работать.

Бизнес – тренер: Наталья Булгакова – генеральный директор Центра кадровых решений «Сияние», опыт проведения бизнес – тренингов с 2005 года, практический опыт в продажах более 14 лет, на руководящих позициях – более 9 лет.

В стоимость  участия входит:
- прохождение обучения;
- именной сертификат;
- домашние задания для выполнения на рабочих местах;
- выбор «драйвера» из участников группы;
- ответы на вопросы (посттрениговое сопровождение);
- консультации по выполнению домашних заданий.

Проведение данного тренинга возможно в корпоративном формате!