Переговоры. Работа с возражениями и сопротивлениями

«У клиентов всегда есть две причины совершения поступков, в том числе для отказа продавцу: одна, звучащая хорошо (отговорка), а другая настоящая (возражение)»

Если Вам сейчас необходимо:

1. Постоянно расширять Клиентскую Базу;
2. Удержать уже имеющихся Клиентов;
3. Выжить и победить в условиях ужесточающейся конкуренции...

То наш тренинг поможет Вам в этом!

Целевая аудитория:

торговый персонал компаний, уже имеющий опыт работы с Клиентом, а также руководители.

Цель мероприятия:

научиться понимать, почему Клиенты возражают, чему они сопротивляются. Овладеть техниками, которые рассеивают возражения и приводят к сделке.

Что будет на тренинге:

соотношение теории и практики 20/80, проработка реальных рабочих ситуаций, кейсы, ролевые игры.

Приемы, данные на тренинге, позволят Вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице!

Результаты мероприятия

Участники, прошедшие тренинг:

1. Чувствуют себя уверенно и знают, что делать, услышав «НЕТ» от клиента.
2. Приобретают устойчивый навык снятия типичных возражений.
3. Умеют управлять эмоциями и «снимать» негатив клиента.
4. Изменяют отношение к возражениям и умеют использовать их для увеличения объема продаж компании.
5. Гибко отстаивают свои интересы, сохраняя доверие клиента.
6. Доводят сделку до успешного завершения!

Программа тренинга по работе с возражениями

• Задачи менеджера активных продаж. Качества успешного продавца.
• Место и значение этапа в технологии продаж.
• Способы работы с «секретарским барьером».
• Возражения секретарей и возражения Лиц, принимающих решения. Составление речевых скриптов.
• Говорим на языке Клиента «язык» выгоды. Ценность Вашего товара/услуги для Клиента.
• Причины возникновения возражений.
• Типы возражений. Как отличить истинное возражение от ложного. Особенности телефонного общения.
• Пошаговый алгоритм работы с возражениями.
• Технологии обработки возражений:

• • «Это дорого»,
  • «У нас нет денег»,
  • «Сейчас же кризис»,
  • «Надо подумать»,
  • «Сбросьте ваше предложение на факс»,
  • «Мы вам сами перезвоним» и пр.

• Тактические приемы ответов на возражения («щенок», «сама английская королева», «логический метод», «метафоры иносказания» и др.)
• Поведение при обсуждении цены.Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности.
• Конструктивное поведение при обработке возражений.
• Практикум «Наработка банка ответов на типичные возражения клиентов участниками тренинга».

БИЗНЕС-ТРЕНЕР:

БУЛГАКОВА НАТАЛЬЯ ВАСИЛЬЕВНА

Директор Центра «Сияние» (входит в ТОП-5 образовательных Центров Новосибирска), бизнес-тренер. Более 7 лет я провожу тренинги, мастер-классы и обучение в области продаж, сервиса а также тайм-менеджмента. За это время проведено более 300 тренингов, прошли обучение более 3000 человек, получено множество отзывов от благодарных участников. Совместно со своей командой с удовольствием занимаюсь проектами по оценке и построению системы обучения!

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!
При оформлении заявке на сайте, Вы получаете скидку 8%
Если Вы приходите с коллегой, то скидка каждому 10%