Переговоры. Работа с возражениями и сопротивлениями

«У клиентов всегда есть две причины совершения поступков, в том числе для отказа продавцу: одна, звучащая хорошо (отговорка), а другая настоящая (возражение)»

Если вам сейчас необходимо:

1. Постоянно расширять Клиентскую Базу;
2. Удержать уже имеющихся Клиентов;
3. Выжить и победить в условиях ужесточающейся конкуренции...

То наш тренинг поможет вам в этом!

Целевая аудитория: торговый персонал компаний, уже имеющий опыт работы с Клиентом, а также руководители.

Цель мероприятия:

1. Научиться понимать, почему Клиенты возражают, чему они сопротивляются.
2. Овладеть техниками, которые рассеивают возражения и приводят к сделке.

Что будет на тренинге:

1. Соотношение теории и практики 20/80.
2. Проработка реальных рабочих ситуаций.
3. Кейсы, ролевые игры.

Приемы, данные на тренинге, позволят вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице!

Результаты мероприятия:

Участники, прошедшие тренинг:

1. Чувствуют себя уверенно и знают, что делать, услышав «НЕТ» от клиента.
2. Приобретают устойчивый навык снятия типичных возражений.
3. Умеют управлять эмоциями и «снимать» негатив клиента.
4. Изменяют отношение к возражениям и умеют использовать их для увеличения объема продаж компании.
5. Гибко отстаивают свои интересы, сохраняя доверие клиента.
6. Доводят сделку до успешного завершения!

Программа тренинга по работе с возражениями:

1. Задачи менеджера активных продаж. Качества успешного продавца.
2. Место и значение этапа в технологии продаж.
3. Способы работы с «секретарским барьером».
4. Возражения секретарей и возражения Лиц, принимающих решения. Составление речевых скриптов.
5. Говорим на языке Клиента - «язык» выгоды. Ценность вашего товара/услуги для Клиента.
6. Причины возникновения возражений.
7. Типы возражений. Как отличить истинное возражение от ложного. Особенности телефонного общения.
8. Пошаговый алгоритм работы с возражениями.
9. Технологии обработки возражений:
   • «Это дорого»,
   • «У нас нет денег»,
   • «Сейчас же кризис»,
   • «Надо подумать»,
   • «Сбросьте ваше предложение на почту»,
   • «Мы вам сами перезвоним» и пр.
10. Тактические приемы ответов на возражения («щенок», «сама английская королева», «логический метод», «метафоры иносказания» и др.)
11. Поведение при обсуждении цены. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности.
12. Конструктивное поведение при обработке возражений.
13. Практикум: наработка банка ответов на типичные возражения клиентов участниками тренинга.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

1. Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
2. Два высших образования: психологическое и медицинское.
3. Провела больше 200 корпоративных тренингов.
4. Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
5. Спикер конференций по продажам и маркетингу.

Время проведения: с 10-00 до 17-00 по московскому времени

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация