Работа с претензиями и конфликтами. Стресс-менеджмент

Результат обучения:

1. Проработаны собственные ограничивающие убеждения сотрудников, касающихся работы с клиентами.
2. Отработаны знания видеть ситуацию в конфликте объективно, с учетом интересов всех сторон.
3. Отработан алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
4. Получены инструменты, как действовать в ситуации давления и манипуляций со стороны клиента.
5. Отработаны техники для профилактики эмоционального выгорания.

Программа тренинга по работе с конфликтами:

1. Работа со страхами и ограничивающими убеждениями, связанные с конфликтами. Почему они возникают? Практикум.
2. Эмоциональный интеллект и его развитие. Составляющие эмоционального интеллекта. Практикум.
3. Типичные причины возникновения недопонимания и конфликтов.
4. Определение индивидуальных стилей поведения в конфликте. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Как распознать и продолжить работу в конструктивном русле. Практикум.
5. Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
6. Стратегии взаимодействия в конфликте.
7. «Трудные» переговорщики (заказчики, коллеги, партнеры). Кто это и как с ними работать? Разбор разных типов на примерах участников.
8. Откуда возникает агрессия и как с ней подружиться.
9. Работа с давлением и манипуляциями. Способы работы с манипуляциями.
10. Стресс и управление стрессом. Профилактика эмоционального выгорания. Практикум.
11. Техники быстрого нахождения внутреннего равновесия и приведения себя в нужное ресурсное состояние.

Продолжительность мероприятия: 7 астрономических (полных) часов. 

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

• Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
• Два высших образования: психологическое и медицинское.
• Провела больше 200 корпоративных тренингов.
• Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
• Спикер конференций по продажам и маркетингу.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!