Тренинг для администраторов

Аудитория тренинга:  администраторы салонов красоты, SPA-центров, фитнес-центров, администраторы гостиниц, баз отдыха и санаториев.

Цель тренинга:  повысить эффективность администраторов, увеличить количество новых посетителей и повысить лояльность постоянных клиентов.

Прохождение тренинга позволит администраторам:

• Легко общаться с клиентами;

• Правильно говорить по телефону, продавать услуги и продукцию компании клиентам при встрече;

• Лучше отвечать на возражения, работать с претензиями и сложными клиентами.

Программа тренинга:

1.    Кто такой администратор и зачем он нужен?

• Атмосфера салона красоты и имидж его сотрудников
• Основные обязанности администратора.

2.    Кто ваши клиенты и чего они хотят, приходя к вам?

• Потребности клиентов салона красоты, страхи, сомнения;
• Как найти к клиенту «особый» подход.

3.    Продажи услуг салона по телефону:

• Управление голосом при общении по телефону;
• Алгоритм продажи и построения диалога с клиентом;
• Скрипты разговоров для различных ситуаций;
• Как заинтересовать клиента, который звонит чтобы задать один вопрос?

Практика: написание и отработка скриптов в упражнениях и записью на диктофон.

4.    Обслуживание клиентов в салоне красоты:

• Как вызвать доверие у клиента. Психология общения и особенности коммуникации;
• Ошибки администраторов на каждом этапе обслуживания клиентов;
• Стандарты и правила обслуживания;
• Как деловые отношения с клиентом перевести в более «дружеские».

5.    Продажи косметики в салоне красоты:

• Техники продаж. Что говорим и как говорим;
• Вопросы в продажах;
• Как коротко и ёмко рассказать клиенту о продукции салона, чтобы ему захотелось купить?
• Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов.

Практика: отработка навыков

6.    Профилактика конфликтных ситуаций.

• Почему клиенты уходят и оставляют негативные отзывы о салоне (в интернете, книге жалоб и т.д.);
• Причины возникновения таких ситуаций;
• Типы конфликтных клиентов и особенности поведения;
• Способы нейтрализации конфликтов.

Разбор ситуаций из практики.

Методы проведения тренинга:  мини-лекции, дискуссии, практические задания, ролевые игры и упражнения, основанные на реальном бизнес-опыте. Каждому участнику выдаются методические материалы.

Варианты проведения:

Открытая группа  (аудиторное обучение)

• Продолжительность:  1 день, 8 часов, с 10:00 до 18:00 ч

Корпоративное обучение  (только для сотрудников Вашей компании)

• Продолжительность:  1 - 2 дня и более
• Стоимость рассчитывается индивидуально  и зависит от продолжительности обучения, состава группы и количества участников
• Даты проведения:  по договорённости.

Количество мест в группе ограничено.

Возможно проведение тренинга  в дистанционном режиме,  в формате видео-конференции.