Вопросы / Записаться: +7 (800) 301-89-01 (бесплатно по РФ), WhatsApp, portal@rosbo.ru
Поможем с выбором. Отправим запрос нескольким учебным центрам!

Программа обучения "Тренинг для администраторов"

01 сентября
1 день (10:00 - 18:00)

Обратите внимание!

Это мероприятие состоялось или было отменено.

Вы можете отправить запрос WhatsApp, portal@rosbo.ru и узнать, планируется ли повторное обучение или есть ли подобные программы

Просим вас уточнить город, название программы или url страницы.

Цена: 
4500
Скидка: 
8
%
Место проведения: 
г.Новосибирск

Аудитория тренинга:  администраторы салонов красоты, SPA-центров, фитнес-центров, администраторы гостиниц, баз отдыха и санаториев.

Цель тренинга:  повысить эффективность администраторов, увеличить количество новых посетителей и повысить лояльность постоянных клиентов.

Прохождение тренинга позволит администраторам:

  • Легко общаться с клиентами;

  • Правильно говорить по телефону, продавать услуги и продукцию компании клиентам при встрече;

  • Лучше отвечать на возражения, работать с претензиями и сложными клиентами.

Программа тренинга:

1.    Кто такой администратор и зачем он нужен?

  • Атмосфера салона красоты и имидж его сотрудников
  • Основные обязанности администратора.

2.    Кто ваши клиенты и чего они хотят, приходя к вам?

  • Потребности клиентов салона красоты, страхи, сомнения;
  • Как найти к клиенту «особый» подход.

3.    Продажи услуг салона по телефону:

  • Управление голосом при общении по телефону;
  • Алгоритм продажи и построения диалога с клиентом;
  • Скрипты разговоров для различных ситуаций;
  • Как заинтересовать клиента, который звонит чтобы задать один вопрос?

Практика: написание и отработка скриптов в упражнениях и записью на диктофон.

4.    Обслуживание клиентов в салоне красоты:

  • Как вызвать доверие у клиента. Психология общения и особенности коммуникации;
  • Ошибки администраторов на каждом этапе обслуживания клиентов;
  • Стандарты и правила обслуживания;
  • Как деловые отношения с клиентом перевести в более «дружеские».

5.    Продажи косметики в салоне красоты:

  • Техники продаж. Что говорим и как говорим;
  • Вопросы в продажах;
  • Как коротко и ёмко рассказать клиенту о продукции салона, чтобы ему захотелось купить?
  • Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов.

Практика: отработка навыков

6.    Профилактика конфликтных ситуаций.

  • Почему клиенты уходят и оставляют негативные отзывы о салоне (в интернете, книге жалоб и т.д.);
  • Причины возникновения таких ситуаций;
  • Типы конфликтных клиентов и особенности поведения;
  • Способы нейтрализации конфликтов.

Разбор ситуаций из практики.

Методы проведения тренинга:  мини-лекции, дискуссии, практические задания, ролевые игры и упражнения, основанные на реальном бизнес-опыте. Каждому участнику выдаются методические материалы.

Варианты проведения:

Открытая группа  (аудиторное обучение)

  • Продолжительность:  1 день, 8 часов, с 10:00 до 18:00 ч.
  • Стоимость:  4500 руб на одного участника
  • Даты проведения:  см. расписание тренингов

Корпоративное обучение  (только для сотрудников Вашей компании)

  • Продолжительность:  1 - 2 дня и более
  • Стоимость рассчитывается индивидуально  и зависит от продолжительности обучения, состава группы и количества участников
  • Даты проведения:  по договорённости.

Количество мест в группе ограничено.

Возможно проведение тренинга  в дистанционном режиме,  в формате видео-конференции.