Обучение сотрудников: ожидание/реальность

Поделиться: 

На сегодняшний день, многие компании берут себе в штат сотрудника, которому вверяется в ответственность заниматься обучением персонала. При этом, возникает вопрос: решится ли проблема низкого уровня сервиса наличием такого сотрудника? Да и только ли от этого сотрудника зависит то, насколько эффективно сотрудники будут работать после обучения?

Типичная ситуация…

Руководитель решил проявить заботу о своих сотрудниках и о своей компании, решил помочь им стать лучше и нанял специального человека для этого. Казалось бы, идея благородная. Но… Время идет, обучения проводятся, проверки осуществляются, а желаемый результат не появляется. И вот, руководитель, с мыслями: «А у нас и так всё хорошо было», сворачивает проект обучения.

Почему же так происходит? Вернемся на точку отсчета.

Прежде чем нанимать специально обученного человека, руководитель должен четко, конкретно и ясно представлять, какой конкретный, четкий и понятный результат он хочет получить при внедрении новых стандартов. Также, необходимо оценивать временной ресурс, который он готов дать на запуск, внедрение и корректировку этих стандартов. Нужно понимать, что этот процесс не даст молниеносных всходов, при этом он не должен занимать десятилетия: время, все-таки, деньги. Наконец, нужно подготовить своих сотрудников к этому, новому для них, процессу.

В случае, если данные вопросы: результат, время, сотрудники не будут проработаны Вами, то велика вероятность того, что в компании, как выясниться, «всё хорошо».
Согласитесь, не изменив внутреннее, бессмысленно менять внешнее. Здесь можно вспомнить отрывок из «Квартета» И.А Крылова: «А вы, друзья, как не садитесь, всё в музыканты не годитесь».

Хорошо обращаются с клиентом в тех организациях, где с сотрудниками обращается хорошо руководство. Это один из примеров. А если сотрудники приходят на работу, как на каторгу, то какой сервис они смогут подарить Вашим клиентам?

Попытка исправить все проблемы одним обучением будет обречена на провал, так как, при наличии внутренних проблем, сотрудники будут воспринимать их, как чужеродное тело, как попытку забрать их личное время и как попытку приукрасить действительность. Пару лет назад, на одном из тренингов, я услышала следующую реплику участников: «Зачем вы нам это рассказываете, в реальности все по-другому». Обман моментально был раскрыт.

Важно не забывать, что лицо компании – это её сотрудники, а лицо руководителя - это его команда. Процесс обучения затронет вас всех, и его общая цель - сделать компанию лучше.

Чтобы помочь компании стать лучше - расскажите сотрудникам о своих планах на внедрение новых стандартов. Запросите у своих сотрудников обратную связь: что их волнует; какие у них мысли и переживания; какой совет они могут дать себе и своей компании?

В этом случае, обучение персонала станет не временным пластырем, который мы крепим на рану, но саму рану, при этом, не лечим. Обучение выполнит возложенную на него функцию, а ресурсы (и не малые!) не будут потрачены зря.  

Направление процесса обучений задает сам руководитель. Но корректируется оно настроением сотрудников. Если эти два микрокосма будут между собой в ладу, то обучение станет тем самым, эффективным инструментом, с помощью которого можно улучшать сервис, привлекать новых клиентов, прорабатывать внутренние проблемы, искать новые перспективы и поддерживать стойкий командный дух.

Ведь сотрудники, понимающие, что их ценят, заряжают своим настроем новичков, а компания, где новых сотрудников встречают со словами: «Ты пришел в самую лучшую компанию! Почему? Мы сейчас тебе расскажем!» - просто обречена на успех!

Автор: 
Вершинина Екатерина Алексеевна
Компания: 
СТАТЬИ
Как стать Специалистом по госзакупкам с нуля – что нужно знать

Специалист по госзакупкам востребован в государственных органах, компаниях и организациях, работающих с государственным заказом. Работа включает планирование закупок, контроль процедур и оформление документации. Профессия обеспечивает карьерный рост, востребованность и стабильный доход.

Как стать Специалистом по 44-ФЗ с нуля – что нужно знать

Специалист по 44-ФЗ востребован в государственных органах, корпорациях и компаниях, работающих с госзаказами. Работа включает планирование закупок, контроль процедур и оформление документации. Профессия обеспечивает карьерный рост, востребованность и стабильный доход.

Как стать Специалистом по 223-ФЗ с нуля – что нужно знать

Специалист по 223-ФЗ востребован в государственных и коммерческих компаниях, занимающихся закупками и тендерами. Работа включает планирование закупок, контроль процедур и оформление документации. Профессия обеспечивает карьерный рост, востребованность и стабильный доход.

Как стать Менеджером по управлению ВЭД с нуля – что нужно знать

Менеджер по управлению ВЭД востребован в экспортно-импортных компаниях, логистических и торговых структурах. Работа включает организацию внешнеэкономической деятельности, анализ рынков, взаимодействие с партнёрами и документооборот. Профессия открывает карьерный рост и высокий доход.

Как стать Юристом по трудовому праву с нуля – что нужно знать

Юрист по трудовому праву востребован в компаниях, государственных органах и кадровых службах. Работа включает регулирование трудовых отношений, сопровождение споров, подготовку документов и консультации. Профессия открывает карьерный рост, стабильный доход и востребованность на рынке.

Как стать Специалистом по судебной практике с нуля – что нужно знать

Юрист по судебной практике востребован в государственных органах, адвокатских бюро, корпоративных юридических отделах и консалтинговых компаниях. Работа включает анализ дел, подготовку к судебным процессам, защиту интересов клиентов и стратегическое планирование. Профессия открывает карьерный...

Как стать Юристом по пенсионному законодательству с нуля – что нужно знать

Юрист по пенсионному законодательству востребован в государственных и частных организациях, занимающихся пенсионным обеспечением. Работа включает анализ пенсионных законов, консультации и сопровождение выплат. Профессия открывает перспективы карьерного роста и стабильного дохода.