Рисуем Вашу картину Высокого Сервиса

Поделиться: 

Те, кто читают мои статьи и следят за ходом моей мысли, наверняка уже поняли мой основной посыл: сфера услуг в Новосибирске нуждается, фигурально, в свежем витке воздуха. Однако, если целью моих предыдущих статей было обозначение самой проблемы, изучение ее, вдоль и поперек, а также представление позиций двух, заинтересованных в решении проблемы, сторон (клиент и сотрудник), то пришло уже время переходить к конкретным действиям.

Я – человек-практик. Те 6 лет, что я работаю в сфере сервиса, подарили и продолжают дарить мне массу поучительных и интересных историй, главная ценность которых - возможность порефлексировать и извлечь из них то драгоценное зерно опыта, которое может прорости и дать свои бесценные плоды в виде не повторения типичных ошибок в дальнейшей деятельности.  

Хочу также заметить, что все истории, описываемые в моих статьях, происходили или происходят с реальными людьми.  И это еще одна их ценность: возможность учиться на опыте своих коллег, ведь уникальные, на первый взгляд, случаи, происходящие с нами, зачастую, оказываются всего лишь, одними из тех, что случаются постоянно.

Итак, проблема обозначена. Сервис нуждается в обновлении. Но с чего мне начать? Как не потеряться в море Теории и не утонуть в океане Практики?
Однозначно одно: практики без теории не бывает, равно как и наоборот. Одинаково неприятные последствия сопровождают тех, кто слишком зарывается в теорию, не отличая при том, что работает в их реалиях, а что нет, и тех, кто начинает практиковать то, что считает нужным, не считаясь с теорией вовсе.

щОчень вероятно, что чтобы разобраться с этими вопросами на начальных порах (а может и не только), Вам может потребоваться помощь компетентного специалиста.
Как минимум, этот человек поможет сориентироваться в просторах теории и адаптировать ее под Вашу компанию, а также сможет корректировать все возможные последствия практики, как максимум, с его помощью Вы сможете заложить фундамент и начать строительство цветущего квартала или города Высокого Сервиса.

Работая в сфере услуг, важно не забывать о том, что Сервис, в первую очередь, предполагает гибкий подход. Однако это не значит, что он должен быть разнузданным. Он должен быть, словно картина: написанная в легком стиле, но находящаяся, при этом в строгой деревянной раме.

Задав это самую, «раму», всё переходит в руки Ваших Драгоценных Сотрудников. Именно они, будут претворять Ваши стандарты сервиса в жизнь. И здесь крайне важно обеспечить Ваших сотрудников всесторонней поддержкой и своевременной помощью: тренер сможет помочь в адаптации Ваших стандартов под каждого Вашего клиента, а руководитель, в свою очередь, должен обеспечить благодатную атмосферу, в которой не будет места порицанию за совершенные ошибки. Сотрудники, которые не боятся ошибаться, и при этом учатся на своих ошибках - это Ваша золотая инвестиция, которая, со временем, принесет ощутимые дивиденды, в виде постоянных и довольных клиентов.

Возвращаясь к соотношению «теория-практика», необходимо постоянно держать в голове тот факт, что некоторые инструменты теории принесут свои плоды немедленно, некоторые начнут работать не сразу, некоторые же, не начнут работать никогда. Набивать шишки, особенно в сфере услуг - это всегда неприятное занятие, ведь хочется, чтобы все инструменты сразу же начали работать. Но здесь я приведу Вам еще один факт: универсального теоретического инструмента для всех - не существует. 

Есть универсальный теоретический инструмент, но он будет таковым только для Вас, и чтобы его найти, Вам обязательно потребуется время. Однако, инвестировав это время в его поиски, Вы будете вознаграждены Практикой, адаптированной под Вашу реальность.

Кисти и краски Вам в руки!

Автор: 
Вершинина Екатерина Алексеевна
Компания: 
СТАТЬИ
Как стать Менеджером розничных продаж с нуля – что нужно знать

Менеджер розничной торговли — ключевая профессия в торговой сети, от которой зависит выручка и лояльность покупателей. Специалисты по розничной торговле востребованы в крупных ритейл сетях и локальных магазинах. Карьерный рост возможен от продавца консультанта до руководителя отдела продаж.

Как стать Менеджером по работе с претензиями с нуля – что нужно знать

Менеджер по работе с претензиями — специалист, который помогает компаниям сохранять лояльность клиентов даже в сложных ситуациях. Востребованность профессии растёт, ведь клиентоориентированность становится конкурентным преимуществом. Это стабильная работа с возможностью карьерного роста.

Как стать Менеджером по продажам B2B с нуля – что нужно знать

Продажи в сегменте B2B — это динамичная и перспективная сфера, где ценятся стратегическое мышление и умение договариваться. Профессия востребована, а специалисты по B2B-продажам имеют все шансы на быстрый рост, высокий доход и карьерное развитие в крупных компаниях.

Как стать Менеджером по корпоративным продажам с нуля – что нужно знать

Менеджер по корпоративным продажам — это не просто продавец, а стратег и переговорщик, от которого зависит успех крупных сделок. Спрос на таких специалистов стабильно высок, ведь бизнес всегда нуждается в тех, кто умеет выстраивать отношения с корпоративными клиентами и обеспечивать устойчивую...

Как стать Специалистом по дебиторской задолженности с нуля – что нужно знать

Профессия менеджера по дебиторской задолженности сегодня актуальна как никогда. Этот специалист играет важную роль в финансовой устойчивости компании. Востребованность растёт, а карьерный рост возможен от начальных позиций до руководящих ролей.

Как стать Коммерческим директором с нуля – что нужно знать

Коммерческий директор — ключевая фигура в развитии бизнеса. Эта профессия подходит тем, кто хочет влиять на рост компании, управлять доходами и строить стратегию. Спрос на таких специалистов стабильно высок, а карьерные перспективы впечатляют.

Как стать Телемаркетологом с нуля – что нужно знать

Телемаркетинг — динамичная сфера, в которой можно построить успешную карьеру даже без опыта. Специалисты по продаже товаров и услуг по телефону востребованы в компаниях любого масштаба, а навык грамотных переговоров открывает широкие перспективы роста.