Статус руководителя. Деловое поведение и взаимодействие: этикет, протокол, имидж

! Возможно дистанционное (онлайн) обучение: занятия транслируются онлайн по расписанию очного курса. Учиться можно с компьютера или смартфона.

Приглашаются руководители структурных подразделений предприятий и организаций всех форм собственности, руководители филиалов, отделов, комитетов и департаментов органов власти и государственных учреждений, все заинтересованные специалисты.

ПРОГРАММА

Цель курса: сформировать у руководителя систему навыков протокольной компетентности, снижающую риски репутационных потерь и повышающую эффективность переговоров, мастерство управления конфликтной ситуацией, выработать умение создавать и представлять убеждающие презентации.

1. Деловой протокол и этикет. Управление конфликтными переговорами.

• Внутренний протокол и статусное позиционирование. Протокол как управленческий инструмент, функции и задачи делового протокола. Влияние соблюдения протокола на репутацию компании и личный бренд руководителя. Поведение руководителя как норма для всей компании (принцип зеркала).
• Протокол иерархии и субординации. Создание первого впечатления. Приветствие: правила представления, рукопожатия.  Этикет входа/выхода в помещение, лифт, кабинет. Визитные карточки и обмен контактами. Этикет вручения и использования визитных карточек в России и за рубежом. Цифровые визитки (QR-визитки).
• Этикет коммуникаций. Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия. Правила ведения непринужденного разговора, искусство делать комплименты. Невербальные средства общения, управление голосом.
• Деловая переписка и электронные коммуникации. Стандарты деловой переписки (структура письма, тон, современные требования языка). Электронная почта: этикет и особенности. Нетворкинг и цифровые возможности поддержания связи (общение в мессенджерах и социальных сетях).
• Строгий дресс-код мужского и женского гардероба. Одежда для деловых мероприятий разного уровня. Соответствие имиджу компании. Распространенные ошибки.
• Принципы установления протокольного старшинства. Иерархия государственных, муниципальных и корпоративных должностей. Варианты планов рассадки в зависимости от формата встречи. Положение у окна, у двери, позиционирование переводчика. Влияние формы стола на ход переговоров.
• Прием и сопровождение делегаций, транспортный протокол. Встреча и проводы делегаций, размещение в гостинице. Выбор транспорта и рассадка в автомобиле. Составление программы визита. Официальные приемы и культурная программа.
• Международный протокол и кросс-культурные коммуникации. Национальные особенности делового общения Востока и Азии. Особенности этикета в соответствии с религиозной конфессией. Протокол вручения подарков, сувениров, цветов. Коммуникационные и пищевые табу.
• Управление конфликтной ситуацией.
• Работа с эмоциональной составляющей переговорного процесса: особенности и стадии развития гнева, работа с гневом на двух стадиях его формирования, способы саморегуляции.
• Работа с оппонентом: техники манипуляции эмоциональным состоянием собеседника, алгоритм работы с возражениями.
• Профилактика эмоциональной дестабилизации.

2. Публичные выступления. Подготовка и представление информации. Практический инструментарий подготовки презентации.

• Эффективная презентация. Виды презентаций. Критерии эффективной презентации. Конкретность и измеримость цели презентации. Определение цели по SMART. Навыки эффективного презентатора.
• Определение целевой̆ аудитории. Основные характеристики целевой̆ аудитории. Как и где собирать информацию о целевой̆ аудитории. Структура целевой̆ аудитории убеждающей̆ презентации. Методика 5W. Теория поколений. Способы подачи проблемы.
• Структура выступления.
• Вступительная часть. Ice breaking. Важные аспекты захвата внимания. Состав комплимента.
• Основная часть выступления. Тезис речи. Упаковка ключевой фразы. Доказательство тезиса. Теория, структура и правила аргументации. Неубедительные аргументы.
• Завершение выступления. Структура и нюансы завершения речи.
• Планирование речи. Ментальная карта MIND-MAP.
• Правила визуализации презентации. Оформление слайдов. Работа с флипчартом, раздаточным материалом, проективными техниками.
• Украшение выступления.
• Импровизация в речи. Задачи, правила и варианты импровизации.
• Сторителлинг. Законы и приемы хорошего сторителлинга.
• Контакт с аудиторией. Цель интерактива. Приемы диалогизации.
• Работа с неудобными вопросами. Виды каверзных вопросов. Техники работы с провокационными вопросами. Методы убеждения, работа с возражениями.
• Невербальное общение. Работа с осанкой̆ и диафрагмой̆. Работа с голосом и речью. Правила жестикуляции. Правила положения в пространстве. Организация пространства. Влияние на аудиторию.
• Самопрезентация. Первое впечатление. Ошибки внешнего вида. Способы привлечения и удержания внимания аудитории. Ошибки самопрезентации. Формула «Elevator pitch».
• Работа с волнением и страхами. Техники работы с волнением. Корректировка установок. Работа с самооценкой. Изменение когнитивных искажений, деструктивных мыслей̆. Настройка на выступление.

3. Практические занятия, обмен опытом.

Занятия проводят бизнес-консультанты, эксперты, профессионально занимающие вопросами управления, специалисты-практики в сфере делового протокола и этикета с большим опытом работы в государственных и частных компаниях.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

ДОКУМЕНТЫ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ. Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 10897 от 07 мая 2019 года Серия 54Л01 № 0004460, выдана Министерством образования Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами.

Для оформления Удостоверения о повышении квалификации необходимо предоставить (иметь при себе) копии следующих документов: паспортные данные; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

СЕРВИС ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ:

Для приезжающих слушателей:

• комплект учебно-методических материалов на бумажных носителях и (или) в форме электронных документов;
• бронирование гостиницы (с тоимость проживания в гостинице не входит в стоимость обучения и оплачивается слушателями самостоятельно) ;
• кофе-брейки и обеды;
• информационная поддержка в период пребывания в Новосибирске о культурно-массовых мероприятиях, интересных местах в Новосибирске, о ТЦ, транспорте и по другим вопросам.

Для слушателей онлайн:

• комплект учебно-методических материалов в форме электронных документов;
• бесплатная обучающая платформа;
• тестовое подключение, знакомство с обучающей платформой до начала занятий;
• информационно-техническая поддержка в процессе обучения;