Каждый специалист по продажам сталкивается с манипуляциями, отговорками, «отмазками» клиента и у каждого есть список «С чем я столкнулся / столкнулась». Но не все манипуляции можно заметить и правильно, а главное, своевременно отреагировать.

А ведь некоторые манипуляции:

очень опасны для организации, ее руководителя,
лишь на первый взгляд кажутся безобидными,
действительно безобидны, хотя и кажутся ужасными.

Так как результат: потеря прибыли, торможение в развитии компании…

Что же делать или не делать ? Как Вы считаете ?

Ведь цель - построить, сохранить и развить отношения с клиентами, продать.

Программа тренинга:

Причины и цели манипуляции, лжи, «отмазок» и «отговорок» у клиентов.
Виды , типы и способы манипуляций и их последствия – от мягких и пушистых до жестких и агрессивных . Подробно разберем каждую!
Ролевые позиции клиентов, типы самих манипуляторов и преследуемые выгоды, истинные цели и как с ними работать.
Принципы открытости, прозрачности и ясности - кому нужны, не нужны и по каким причинам? Партнерство и сотрудничество, что это такое на самом деле? Технология оценки партнерских отношений с клиентами.
Системные законы, которые нарушают манипуляторы и последствия этих нарушений. Какие системные законы специалист по продажам обязательно должен держать в поле своего зрения?
Стратегии взаимодействия и их подтексты. Кто же на самом деле в переговорах хозяин?
Цена манипуляции клиентов.
Качества менеджера по продажам для успешной работы с манипуляциями и манипуляторами. Управление своим состоянием, стрессоустойчивостью.
Противодействие манипуляция, «отмазкам», «отговоркам» клиентов. Способы и виды, алгоритмы.

В ходе курса: практика, практика и практика, а так же разбор ситуаций, техники креативного, иррационального мышления, притчи и байки, показательные эксперименты, работа в малых и большой группах, ролевые игры, наглядные материалы, раздаточные материалы /«памятки»/ для участников, неожиданные техники и многое другое.

Бизнес - тренер: Татьяна Аржаева, директор компании «TSC, лаборатория развития»

Предварительная запись обязательна.

ТСК, лаборатория развития

Какая или какие специализации Вам нужны? Выбирайте!

8 специализаций в консалтинге и обучении (более 45 услуг и 300 обучающих программ):

Разработка интеллектуальных решений и технологий в области консалтинга и обучения.
Развитие и управление 12 видами и 28 подвидами мышления, например, креативным, системным и пр. А так же эмоциональным интеллектом и пр. Эффективность: личная и профессиональная.
Управление и развитие бизнеса. Менеджмент - управленческие компетенции, тайм-менеджмент, командообразование, лидерство, харизма и партнёрство, управление изменениями, психология управления и пр.
Продажи: построение, развитие и оптимизация системы сбыта, управления продажами, отделом продаж. Техники продаж.
Маркетинговые стратегии и исследования. Генерация идей.
Продвижение: реклама, связи с общественностью, стимулирование продаж, программы лояльности, мерчандайзинг, копирайтинг и пр.
Обучение (тренинги, семинары, вебинары, дистанционные курсы, учебные пособия мастер-классы, деловые игры и пр.), а так же коучинг и консультации.
Тренинги для тренеров, отделов обучения и развития персонала.

P.S. Давайте созидать, развиваться и приумножать желаемое вместе!

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Статьи по теме

Смотреть все

Профессия Менеджер по продажам – что делает, как им стать, зарплата в России | Rosbo.ru

Менеджер по продажам – описание профессии и где учиться

Продажи – это необходимый элемент любого бизнеса. Рынок труда всегда чувствует необходимость в специалистах в этом деле, которые сейчас носят называние менеджеров по продажам. Разберёмся чем же более подробно обязанности подобного сотрудника и где можно этому обучиться.

Продажи начинающим – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Диапазон профессиональных обязанностей менеджера по продажам достаточно широк. Конечно, многое зависит от направления деятельности организации, в которой он занят. В целом же это продажи и всё с ними связанное. Такой сотрудник в компании может заниматься непосредственным сбытом и его...

Сайт "Бизнес-обучение"

Манипуляции, «отмазки» и отговорки клиентов: как преодолевать?

Программа тренинга:

ТСК, лаборатория развития

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Статьи по теме