Деловой этикет для руководителя: благоприятный имидж компании

Программа мероприятия

1. Что такое деловой этикет в работе руководителя

Поведение руководителя - модель для подчиненных. Проактивная позиция и эмоциональный интеллект - основа для сочетания правил этикета, результативности и личного эмоционального комфорта.

2. Требования к внешнему виду руководителя

• Закономерности делового стиля;
• Управление впечатлением, распространенные ошибки в оформлении внешности.

3. Невербальное поведение

• Сигналы, вызывающие доверие и препятствующие контакту;
• Жесты/позы/взаиморасположение, способствующие/мешающие формированию благоприятного имиджа.

4. Этикет деловой коммуникации

• Принципы и структура эффективной коммуникации, как преодолеть типичные барьеры.
• Искажения информации - удар по имиджу руководителя: как грамотно собирать информацию (активное слушание, вопросы-уточнения).
• Не ЧТО сказать, а КАК сказать: управление восприятием сообщения за счет позитивной лексики.
• Соотношение формального/неформального во взаимодействии с подчиненными.
• Как соблюдать субординацию, не отдаляясь от сотрудников.
• Корректные формулировки отказа, завершения затянувшегося разговора.
• Правила восприятия обратной связи и конструктивной критики.
• Умелые комплименты - важный аспект формирования благоприятного имиджа руководителя и закрепления желаемого поведения подчиненного.
• Этикет на совещании.
• Принципы корректного общения по телефону: настройка голоса, речевой модуль начала и окончания беседы при входящем/исходящем звонке.

Методы проведения тренинга:

интерактивные мини-лекции, дискуссии, групповые упражнения, выполнение заданий в мини-группах, индивидуальные задания-тренажеры, case-study (групповой разбор рабочих ситуаций).

БИЗНЕС-ТРЕНЕР:

ДОБРЯНСКАЯ ДИАНА ВЛАДИМИРОВНА

Практический опыт управления персоналом (оценка и развитие персонала, тренерская деятельность) с 2001 года, общий стаж преподавательской деятельности 13 лет. Реализованы проекты разного масштаба в области управления персоналом: подбора, оценки и развития потенциала в регионах Сибири для более, чем 30 организаций и компаний. Опубликовано около 10 статей в научных региональных и федеральных изданиях.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!

Скидки: при подаче заявки на сайте, вы получаете скидку 8% , если вы приходите с коллегой, то скидка каждому 10%