Продажи через онлайн-консультации

Целевая аудитория:

1. Менеджеры по продажам.
2. Руководители отделов продаж, которым необходимо обучать свой отдел.
3. Начинающие предприниматели, которые еще участвуют в процессе продаж.
4. Фрилансеры.

Почему сегодня важно продавать через онлайн-консультации? Общее развитие онлайн-бизнеса создало ситуацию перенасыщенности рынка предложениями, и вместе с тем усилило конкуренцию. В борьбе за клиента стали применяться автообзвоны, спам рассылки и многие другие «серые» методы лидогенерации, что снизило процент дозваниваемости до клиента и сократило в целом количество времени, выделяемое на переговоры по телефону. Вместе с тем онлайн-платформы составили конкуренцию привычной бизнес модели, где клиентам необходимо посетить офис для встречи. И таким образом, онлайн-консультации стали альтернативой и конкурентным преимуществом в скорости отработки клиента, мобильности и позволило расширить географию работы. Но у онлайн-консультаций существуют свои законы и инструменты, о которых на мастер-классе мы и поговорим и отработаем на практике.

Результат обучения:

1. Поймете чем отличаются продажи через консультации от других видов взаимодействия с клиентом.
2. Получите техники, снижающие эффект «допроса» и повышающие качество ответа.
3. Это мастер-класс, который учит продавцов на подлинное влияние с помощью вопросов, выводящих «в зону осознанности» клиента проблемы, их последствия, варианты решений и возможные выгоды от их реализации в условиях онлайн консультации.

Научитесь:

1. Влиять на клиента с помощью вопросов, а не высказываний.
2. Больше слушать и вникать в специфику проблемы клиента.
3. «Подводить» клиента к согласию, не форсируя события, давать ему самому принять решение.

Программа мастер-класса:

Блок 1

1. Схема влияния в консультационной продаже.
2. Идея непрямого влияния и ее составляющие.
3. 6 потребностей клиента.
4. Речевые маркеры потребности.

Блок 2

1. Где заканчивается ситуация и начинается проблема.
2. Механизм выявление типа проблемы клиента без «назойливости» и «социального опроса».

Блок 3

1. Создание инсайта через сторитейлинг.
2. Вопросы, создающие совместное решение проблемы, и особенности их конструирования.
3. Поведенческие маркеры (вербальные и невербальные) готовности клиента к переходу на следующий этап принятия решения.
4. Схема презентации, когда клиент до начала презентации говорит «Как мне с вами поработать?»

Бизнес-тренер - Анна Татульян

1. Бизнес-инженер, тренер по продажам и управлению.
2. 12 лет в продажах.
3. 8 лет в управлении.
4. 15 выстроенных отделов продаж с нуля.