Деловая переписка

Для подготовки к тренингу за 5-7 дней до начала рекомендуем отправить примеры писем: на официальном бланке, скрины из электронной переписки, примеры КП, примеры информационных, претензионных и других писем (3-5 примеров).
 

Программа тренинга по деловой переписке

1. Оформление реквизитов делового письма.

• Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.97-2016.
• Расположение реквизитов на угловом и продольном бланке формата А4.
• ПРАКТИКУМ на примерах писем.

2. Цель письма, структура, виды писем.

• Психологические приемы делового письма.
• Цель письма.
• Структура писем. Смысловые блоки писем.
• Что такое канцелярит в тексте и в каких случаях он уместен.
• Работа с речевой избыточностью в тексте.
• Примеры речевых формул, используемых в деловой переписке.
• Виды писем:

1. • благодарственные,
   • гарантийные и информационные письма,
   • письмо-запрос,
   • письмо-напоминание,
   • письмо-предложение,
   • письмо-просьба и др.

• Оформление письма, ошибки в оформлении.
• Особенности переписки по электронной почте, мессенджерах, чатах.
• Практическое применение инструментов искусственного интеллекта для составления деловых писем:

1. • примеры промтов,
   • быстро создаем и корректируем письма ответы,
   • сообщение важных новостей,
   • извинения, благодарности и т.п.

• ПРАКТИКУМ на примерах писем: «Определите цель письма, его вид, работа со структурой».
• Правила русского языка для тех, кто пишет.

3. Написание продающих писем и коммерческих предложений.

• План и структура продающего текста и КП.
• Как договориться о следующем шаге с клиентом в письме. Примеры заключительных фраз (призыв к действию).
• Оформление коммерческих предложений.
• ПРАКТИКУМ на примерах писем.

4. «Трудные» письма.

• Виды писем, требующие особой осторожности (жалобы, отказы, претензии).
• Слова-конфликтогены в тексте.
• Структура ответа на письмо-претензию.
• Общая структура писем-отказов.
• ПРАКТИКУМ на примерах писем.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова

• Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
• Два высших образования: психологическое и медицинское.
• Провела больше 200 корпоративных тренингов.
• Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
• Спикер конференций по продажам и маркетингу.

По окончании тренинга выдается именной сертификат!

Необходима предварительная регистрация!

Приобретая готовый видеокурс вы получаете скидку 10%