Видеокурс
Построение системы клиентского сервиса
Цена
11700
-8%
скидка
Скидка только посетителям портала Bonsk.ru при подаче заявки через сайт
- 3 урока с доступом без ограничения по времени.
- 3 часа «домашних» заданий.
- Поэтапная система обучения.
- Пакет документов (книги, видеоматериалы).
- Обратная связь от автора курса.
- Сертификат о прохождении курса.
Участники: руководители все уровней.
Цели программы:
- Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
- Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.
Программа видеокурса по клиенториентированности:
Занятие 1.
- Что включает в себя клиенториентированность.
- Стратегии КО продаж.
- 4 кита КО стратегии.
- Путь клиента - возможности и риски для компании.
- Домашнее задание.
Занятие 2.
- КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
- Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
- Стандарты клиенториентированной компании.
- Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
- Примеры клиенториентированных компаний.
- Домашнее задание.
Занятие 3.
- Работа с претензиями и конфликтами.
- Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
- Общий алгоритм работы с жалобами.
- Работа с давлением и манипуляциями.

Бизнес-тренер - Наталья Булгакова
- Владелец и автор двух проектов: тренинговый центр «Сияние» (Новосибирск, с 2009) и проект #ИдеяПродаж (С.-Петербург, с 2017)
- Два высших образования: психологическое и медицинское.
- Провела больше 200 корпоративных тренингов.
- Суммарная аудитория открытых тренингов - более 1700 человек.
- Спикер конференций по продажам и маркетингу.
- Смотрим записи
- Все материалы курса
- Выполняем домашние задания
- Обратная связь по домашним заданиям в режиме онлайн
- Сертификат участника