Программа обучения

Тренинг для администраторов

Дата

Идёт набор

1 день (10:00 - 18:00)

Цена

5900  -8%
скидка

Скидка только посетителям портала Bonsk.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Место проведения

г.Новосибирск

Аудитория тренинга:  администраторы салонов красоты, SPA-центров, фитнес-центров, администраторы гостиниц, баз отдыха и санаториев.

Цель тренинга:  повысить эффективность администраторов, увеличить количество новых посетителей и повысить лояльность постоянных клиентов.

Прохождение тренинга позволит администраторам:

  • Легко общаться с клиентами;

  • Правильно говорить по телефону, продавать услуги и продукцию компании клиентам при встрече;

  • Лучше отвечать на возражения, работать с претензиями и сложными клиентами.

Программа тренинга:

1.    Кто такой администратор и зачем он нужен?

  • Атмосфера салона красоты и имидж его сотрудников
  • Основные обязанности администратора.

2.    Кто ваши клиенты и чего они хотят, приходя к вам?

  • Потребности клиентов салона красоты, страхи, сомнения;
  • Как найти к клиенту «особый» подход.

3.    Продажи услуг салона по телефону:

  • Управление голосом при общении по телефону;
  • Алгоритм продажи и построения диалога с клиентом;
  • Скрипты разговоров для различных ситуаций;
  • Как заинтересовать клиента, который звонит чтобы задать один вопрос?

Практика: написание и отработка скриптов в упражнениях и записью на диктофон.

4.    Обслуживание клиентов в салоне красоты:

  • Как вызвать доверие у клиента. Психология общения и особенности коммуникации;
  • Ошибки администраторов на каждом этапе обслуживания клиентов;
  • Стандарты и правила обслуживания;
  • Как деловые отношения с клиентом перевести в более «дружеские».

5.    Продажи косметики в салоне красоты:

  • Техники продаж. Что говорим и как говорим;
  • Вопросы в продажах;
  • Как коротко и ёмко рассказать клиенту о продукции салона, чтобы ему захотелось купить?
  • Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов.

Практика: отработка навыков

6.    Профилактика конфликтных ситуаций.

  • Почему клиенты уходят и оставляют негативные отзывы о салоне (в интернете, книге жалоб и т.д.);
  • Причины возникновения таких ситуаций;
  • Типы конфликтных клиентов и особенности поведения;
  • Способы нейтрализации конфликтов.

Разбор ситуаций из практики.

Методы проведения тренинга:  мини-лекции, дискуссии, практические задания, ролевые игры и упражнения, основанные на реальном бизнес-опыте. Каждому участнику выдаются методические материалы.

Варианты проведения:

Открытая группа  (аудиторное обучение)

  • Продолжительность:  1 день, 8 часов, с 10:00 до 18:00 ч

Корпоративное обучение  (только для сотрудников Вашей компании)

  • Продолжительность:  1 - 2 дня и более
  • Стоимость рассчитывается индивидуально  и зависит от продолжительности обучения, состава группы и количества участников
  • Даты проведения:  по договорённости.

Количество мест в группе ограничено.

Возможно проведение тренинга  в дистанционном режиме,  в формате видео-конференции.

Статьи по теме

Профессия Администратор гостиницы – что делает, как им стать, зарплата

Работа отеля построена на предоставлении гостям услуг временного проживания, грамотном их размещении и целом ряде другого сервиса. Для этого в них заняты самые разные специалисты, но в наибольшей степени гости контактируют с администратором гостиницы.

Администратор отеля / гостиницы – с чего начать, что должен знать и уметь специалист

Услугами отелей пользуются многие, а их нормальную работу обеспечивают специалисты разного профиля и обязанностей. В их числе находятся администраторы гостиницы, которых иногда называют портье. Они отвечают главным образом за встречу гостей, их размещение по номерам и некоторые другие вещи....