Тренинг

Конфликт? Претензия? Работаем!

Обратите внимание!

Это мероприятие состоялось или было отменено.

Вы можете отправить запрос portal@rosbo.ru и узнать, планируется ли повторное обучение или есть ли подобные программы

Просим вас уточнить город, название программы, url страницы и ваши контакты

Дата

16.10.2024

1 день (8 часов)

Цена

11500  -8%
скидка

Компания

ТСК, лаборатория развития
Рейтинг 4.1
Отзывы

Место проведения

г.Новосибирск

Направления

Личная эффективность
Конфликтология

Погасить конфликт труднее всего пеной изо рта

Конфликты и претензии в нашей повседневной работе не редкость:

* Многие из них мы даже не замечаем, правда потом озадачиваясь вопросом: «А что же случилось? Почему так вышло или не вышло?»

* Другие не воспринимаем серьезно: «Ну, разве это конфликт?»

* Третьи настолько серьезны, что мы оказываемся в большой растерянности и думаем: «Ой, ой, что же теперь будет?»

* Еще одни мы пытаемся избежать и сделать вид, что все нормально, все в порядке…

* Пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом - то и суть, что пытаемся решить «как-то».

* ……

 

Зачем проходить этот тренинг?

1. Чтоб научиться конфликты и претензии предупреждать, а значит не допускать – это один из лучших способов работы!

2. Освоить техники по эффективной работе с конфликтными людьми и разрешению конфликтной, претензионной ситуации.

 

Программа (1 день):

 

Работаем на предупреждение!

► Какие качества нам необходимы для продуктивной работы с конфликтами и претензиями? 2 главных фокуса внимания.

► Барьеры при общении.

► Ролевые позиции и их роль в конфликтных ситуациях.

► Роль страха (с двух сторон) при работе с конфликтами и претензиями.

► Роль эмоций и ключевые правила работы с негативной эмоциональной волной клиента, партнера. Техники снятия или повышения эмоционального напряжения у клиентов. Кто все-таки прав и, кто плохой?

 

Работаем с тем, что уже есть!

► Причины появления конфликтов и претензий. Скрытые и явные конфликты. Типы поведения людей.

► Типичные ошибки при работе с конфликтами, претензиями клиентов, партнеров.

► Методы и алгоритмы противодействия жесткому стилю поведения и манипуляциям.

► Методы и алгоритмы создания основы для конструктивного диалога, нахождения общего языка и строительства партнерских отношений.

 

P.S. Проведение данной программы возможно и в корпоративном варианте. 

В ходе курса: теорияипрактика,ролевые игры, показательные эксперименты, работа в группах, наглядные материалы (видео), раздаточные материалы /«памятки»/ для участников, сертификаты.

Предварительная запись обязательна.

ТСК, лаборатория развития

Какая или какие специализации Вам нужны? Выбирайте! 

8 специализаций в консалтинге и обучении (более 45 услуг и 300 обучающих программ): 

  1. Разработка интеллектуальных решений и технологий в области консалтинга и обучения.
  2. Развитие и управление 12 видами и 28 подвидами мышления, например, креативным, системным и пр. А так же эмоциональным интеллектом и пр. Эффективность: личная и профессиональная.
  3. Управление и развитие бизнеса. Менеджмент - управленческие компетенции, тайм-менеджмент, командообразование, лидерство, харизма и партнёрство, управление изменениями, психология управления и пр.
  4. Продажи: построение, развитие и оптимизация системы сбыта, управления продажами, отделом продаж. Техники продаж.
  5. Маркетинговые стратегии и исследования. Генерация идей. 
  6. Продвижение: реклама, связи с общественностью, стимулирование продаж, программы лояльности, мерчандайзинг, копирайтинг и пр.
  7. Обучение (тренинги, семинары, вебинары, дистанционные курсы, учебные пособия мастер-классы, деловые игры и пр.), а так же коучинг и консультации.
  8. Тренинги для тренеров, отделов обучения и развития персонала.

P.S. Давайте созидать,  развиваться и приумножать желаемое вместе! 

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ