Сайт "Бизнес-обучение"
Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Тренинг
Дата
15.02.2023
Цена
Компания
Место проведения
г.Новосибирск
Поведение службы технической поддержки отражает
реальную клиентоориентированность компании
Зачем этот тренинг?
Ведь практически все мы умеем говорить…
Каждый день мы общаемся, работаем с претензиями и вопросами клиентов…
Каждый день мы ведем переговоры и решаем конфликтные ситуации…
Ведь мы уже умеем это делать!
Верно. Но… общение общению рознь!
Как часто мы оказываемся в ситуациях, когда не знаем, что сказать? Или нашим клиентам неинтересно, непонятно, сложно и трудно?
Как часто мы оказываемся в ситуациях, когда лучший ответ приходит существенно позже, чем надо?
Как часто мы не достигаем нужных нам результатов? Возникает «глухой телефон»?
Как часто те, которые с нами общались, не достигают нужного им результата?
Как часто мы или наши клиенты испытывают дискомфорт при общении?
Как часто мы не находим с так нужными для нас клиентами общего языка?
Как часто рушатся отношения с важными для нас людьми - клиентами?
Как часто наши клиенты жалуются на недостаток внимания к их проблемам и задачам и жалуются, жалуются, жалуются?
Как часто наши клиенты чувствуют, что их используют, ими манипулируют, разыгрывают, подшучивают, оставляют без ответа и решения в их понимании?
Можем ли мы общаться и работать с вопросами клиентов
на качественно другом уровне?
Более эффективно, конструктивно? Ярче, интереснее, понятнее, внимательнее, уважительнее и результативнее для наших клиентов? Человечнее?
0. Зачем нужна техподдержка? Ее роль в компании и работе с клиентами. Цели и задачи техподдержки. Типичные достоинства и недостатки техподдержки.
Бизнес - тренер:
Татьяна Аржаева, директор компании «TSC, лаборатория развития»
Кто платит нам зарплату: шеф, компания или клиент?